Google Gemini, İşletmeleri Sizin İçin Arayabilecek

Google, Gemini’nin kullanıcı adına işletmeleri arayabilmesini sağlayacak yeni bir özelliği test etmeye hazırlanıyor. “Call for Me” adı verilen sistem; mağazalarda ürün stoklarını sorgulama, restoranlarda rezervasyon oluşturma, randevu tarihini değiştirme ve ürünleri beklemeye alma gibi işlemleri kullanıcı yerine gerçekleştirebilecek.

Yapay zekâ destekli arama özelliği, ilk aşamada sınırlı bir kullanıcı grubuna sunulacak. Deneme süreci ABD’de, ücretli Gemini aboneliğine sahip Pixel 11 kullanıcılarıyla başlayacak. Özelliğin çalışması için Android işletim sistemindeki Google Telefon uygulamasının beta sürümü de gerekecek.

Gemini işletmelerle telefon görüşmesi yapabilecek

Call for Me, yalnızca önceden belirlenmiş otomatik yanıtları oynatan bir sistem olmayacak. Gemini, aradığı işletmeye kendini tanıtabilecek, otomatik telefon menülerinde ilerleyebilecek ve karşı taraftaki çalışanla görüşmeyi sürdürebilecek. Böylece kullanıcıların, basit bir bilgi almak veya işlem yaptırmak için uzun süre telefonda beklemesi gerekmeyebilecek.

Google’ın verdiği kullanım senaryoları arasında bir mağazayı arayarak belirli bir ürünün stok durumunu öğrenmek bulunuyor. Sistem ayrıca bir restoran için rezervasyon yapabilecek, planlanan bir randevunun tarihini değiştirebilecek veya satın alınmak istenen bir ürünün mağaza tarafından ayrılmasını isteyebilecek. Bu görevlerin tamamı, kullanıcının verdiği talimatlar doğrultusunda yürütülecek.

Yapay zekâ, görüşme sırasında kullanıcı tarafından onaylanan kişisel bilgileri de paylaşabilecek. Bu bilgiler, rezervasyon ya da randevu gibi işlemlerin tamamlanması için gerekli olduğunda kullanılacak. Google’ın açıklamasında, paylaşılacak bilgilerin kullanıcı onayına bağlı olacağı belirtiliyor.

Kullanıcı görüşmeyi anlık olarak izleyebilecek

Call for Me’nin en dikkat çekici taraflarından biri, görüşmenin tamamen arka planda gerçekleşmemesi. Kullanıcılar, işletmeyle yapılan konuşmayı canlı bir transkript üzerinden takip edebilecek. Görüşmenin hangi aşamada olduğunu görmek isteyenler, ekrandaki metni anlık olarak izleyebilecek.

Kullanıcı isterse görüşmeye herhangi bir anda kendisi dahil olabilecek. Böylece Gemini’nin yanlış anladığı bir talimatı düzeltmek, ek bilgi vermek veya konuşmayı doğrudan devralmak mümkün olacak. Bu kontrol seçeneği, özellikle kişisel bilgilerin paylaşılması ya da işletmenin beklenmedik bir soru sorması gibi durumlarda önem taşıyor.

Sistem aramaları doğrudan kullanıcının telefonundan gerçekleştirecek ve kişisel telefon numarasını kullanacak. Bu ayrıntı, işletmelerin geri dönüş yapması gereken rezervasyon ve randevu işlemlerinde işlevsel olabilir. Aynı zamanda aramanın, ayrı bir sanal numara yerine kullanıcının kendi hattı üzerinden yapılacağı anlamına geliyor.

Google’ın otomatik arama deneyimi genişliyor

Google, Gemini’den önce de yapay zekâ destekli telefon görüşmeleri üzerinde çalışıyordu. Şirket birkaç yıl önce, Google Asistan’ın bir kuaförü arayıp rezervasyon oluşturabildiği bir gösterim gerçekleştirmişti. Bu gösterimde sistem, konuşmayı daha doğal hâle getirmek için kısa duraksamalar ve küçük ses tepkileri kullanıyordu.

Geçen yıl kullanıma sunulan “Ask for Me” özelliği ise işletmeleri arayarak fiyatlar ve hizmetler hakkında bilgi toplamaya odaklanıyordu. Call for Me, bu yaklaşımı daha ileri taşıyarak yalnızca bilgi alma değil, rezervasyon ve randevu değişikliği gibi işlemleri de kapsıyor.

Google, gerçek hayattaki telefon görüşmelerinin her zaman öngörülebilir ilerlemediğini belirtiyor. İşletmelerin farklı menüler kullanması, çalışanların beklenmedik sorular sorması veya konuşmanın planlanandan farklı bir yöne gitmesi, yapay zekâ için ek zorluklar oluşturuyor. Şirket bu nedenle özelliği başlangıçta küçük bir ölçekte deneyecek. Daha geniş bir kullanıma geçmeden önce Call for Me’nin farklı görüşme senaryolarında doğru çalıştığından emin olunması hedefleniyor.

İlk testin ABD’deki ücretli Gemini aboneleri ve Pixel 11 kullanıcılarıyla sınırlı olması, özelliğin henüz genel kullanıma açılmadığını gösteriyor. Google’ın ilerleyen süreçte desteklenen cihazları, bölgeleri ve kullanım senaryolarını genişletip genişletmeyeceği ise şimdilik açıklanmış değil.