Gudea, yapay zekâyla sosyal medya krizlerini önceden seziyor

Sosyal medyada küçük görünen bir paylaşım, kısa sürede markaların itibarını etkileyen büyük bir krize dönüşebiliyor. Yapay zekâ tarafından üretilen yanlış bilgiler, nefret söylemi veya doğrulanmamış bir söylenti; farklı platformlara taşındıkça daha geniş kitlelere ulaşabiliyor. Gudea, kuruluşların bu tür olayları kriz aşamasına gelmeden fark etmesine yardımcı olmak için yapay zekâ destekli bir izleme sistemi geliştiriyor.

Şirket kendisini internet için bir “fırtına takipçisi” olarak tanımlıyor. Gudea’nın yaklaşımı, yalnızca bir marka veya konu hakkında kaç paylaşım yapıldığını saymakla sınırlı kalmıyor. Sistem; konuşmayı kimlerin yönlendirdiğini, bilginin hangi gruplar ve platformlar arasında hareket ettiğini, yayılım hızını ve hikâyenin ilerleyebileceği yönü analiz etmeyi amaçlıyor.

Geleneksel sosyal dinleme araçlarından farklılaşıyor

Geleneksel sosyal dinleme platformları çoğunlukla bahsetme sayısı, etiket kullanımı ve gösterim gibi ölçümlere odaklanıyor. Bu veriler, bir konu hakkında konuşmaların arttığını gösterebilse de artışın nedenini veya arkasındaki aktörleri tek başına açıklayamıyor. Gudea ise karar vericilere yalnızca sayı sunmak yerine, bu hareketliliğin bağlamını göstermeye çalışıyor.

Platform, X, Reddit ve TikTok’un da aralarında bulunduğu 500’den fazla ana akım ve alternatif internet sitesiyle platformdaki verileri inceliyor. Yapay zekâ; davranışları, kullanıcılar ve gruplar arasındaki ilişkileri, ayrıca bilginin izlediği yolları değerlendiriyor. Böylece bir kuruluş, artan paylaşımlara hemen yanıt verip vermemesi gerektiğini ve olası bir riskin hangi kanallardan büyüdüğünü daha iyi değerlendirebiliyor.

Gudea’nın kurucusu ve Üst Yöneticisi Keith Presley, şirketlerin itibarlarını korumak için yalnızca kriz çıktıktan sonra harekete geçmemesi gerektiğini savunuyor. Presley’e göre iletişim, medya ve pazarlama yöneticilerinin bir bölümü hâlâ yalnızca etiket veya gösterim sayılarını sunmak üzere tasarlanmış eski araçları kullanıyor.

Proje, seçim sonrası bilgi operasyonlarıyla başladı

2023’te Keith Presley, Jonathan Sperber ve James Thomin tarafından kurulan Gudea’nın ortaya çıkışı, klasik bir girişim fikrinden farklı bir geçmişe dayanıyor. Ekip ilk olarak 2020 seçimlerinden sonra kurulan kâr amacı gütmeyen George Washington Initiative bünyesinde çalıştı.

Bu kuruluş, istihbarat topluluğunun El Kaide ve IŞİD gibi gruplarla bağlantılı çevrim içi ağları yurt dışında dağıtmak için kullandığı strateji ve taktikleri iç bilgi kampanyalarına uyarladı. Amaç, bilgi operasyonlarının şekillendiği çevrim içi ortamları belirlemek ve anlatıların daha geniş kitlelere ulaşmasını sağlayan bağlantıları bozmak oldu.

Çalışmalar sırasında mevcut araçların bilgilerin insanlar, gruplar ve platformlar arasında gerçekte nasıl hareket ettiğini yeterince göstermediği görüldü. Gudea’nın temel fikri de bu boşluktan doğdu. Şirket, içerikleri yalnızca tek tek platformlarda izlemek yerine aralarındaki bağlantıları ve yayılma zincirini anlamaya odaklandı.

Üç yılda 40’a yakın müşteriye ulaştı

Gudea, kuruluşundan yaklaşık üç yıl sonra 40’a yakın müşteriye sahip olduğunu belirtiyor. Müşteri portföyünde Fortune 50 listesinde yer alan bir telekomünikasyon şirketi, Fortune 50 kapsamındaki bir perakende şirketi ve dünyanın büyük yapay zekâ laboratuvarlarından biri bulunuyor.

Kurucu ekip de farklı uzmanlıkları bir araya getiriyor. Keith Presley, siyasi kampanyalar ve savunma alanlarında 15 yılı aşkın deneyime sahip. Ayrıca Andrew Yang’ın başkanlık kampanyası için altyapı kurulmasına katkı sağladı. Şirketin stratejiden sorumlu yöneticisi Jonathan Sperber dezenformasyon araştırmaları geçmişiyle öne çıkarken, teknik direktör James Thomin kimya mühendisliği alanında doktora derecesine sahip ve yaklaşık 20 yıldır yapay zekâ ile makine öğrenimi üzerine çalışıyor.

Gudea’nın sunduğu yaklaşım, markaların çevrim içi itibar yönetiminde yalnızca görünür etkileşimleri takip etmek yerine bilgi akışının arkasındaki yapıyı incelemesini hedefliyor. Bu model, kriz iletişimi ekiplerine daha erken uyarı sağlamayı ve müdahale kararlarını daha fazla bağlamla vermeyi amaçlıyor.