Square Kiosk, yapay zekâyla konuşarak sipariş alacak

Square, restoranlar ve farklı işletmeler için geliştirilen yeni sipariş terminali Kiosk’u tanıttı. Cihaz, klasik self servis ekranlarından farklı olarak müşterilerin yalnızca menüdeki seçeneklere dokunmasını beklemiyor. Kullanıcılar, siparişlerini doğal konuşma yoluyla oluşturabiliyor; ürünler hakkında soru sorabiliyor ve tercihlerini sesli olarak iletebiliyor.

Kiosk’un temel amacı, sipariş alma sürecini personel desteğine daha az ihtiyaç duyacak şekilde yeniden düzenlemek. Müşteri, menüde aradığı ürünü bulmak için birden fazla ekran arasında ilerlemek yerine doğrudan cihaza ne istediğini söyleyebiliyor. Sistem, bu talebi anlayarak uygun ürünleri ve seçenekleri sipariş akışına taşıyor.

Yapay zekâ menüdeki seçenekleri anlayacak

Square’in yeni terminalinde, işletmenin menüsünü yorumlayabilen konuşmalı bir yapay zekâ katmanı bulunuyor. Bu katman, kullanıcının söylediklerini gerçek zamanlı olarak dinleyip yanıt verebiliyor. Böylece sipariş deneyimi, geleneksel dokunmatik terminallerdeki adım adım seçim sürecinden daha doğal bir yapıya kavuşuyor.

Müşteriler ürünlerin içeriğiyle ilgili bilgi isteyebilecek, siparişlerine ekleme yapabilecek veya belirli malzemelerin değiştirilmesini talep edebilecek. Örneğin bir kullanıcı, mevcut bir ürüne başka bir seçenek eklenmesini ya da belirli bir içeriğin çıkarılmasını sesli olarak söyleyebilecek. Kiosk’un bu talepleri menüdeki seçeneklerle eşleştirerek siparişe yansıtması hedefleniyor.

Bu yaklaşım, özellikle kişiselleştirilmiş siparişlerin yaygın olduğu işletmelerde işe yarayabilir. Bununla birlikte sistemin farklı aksanları, yoğun arka plan gürültüsünü ve birden fazla isteğin aynı anda iletildiği karmaşık konuşmaları nasıl yöneteceği henüz net değil. Square, cihazın tüm işletme türlerinde ve menü yapılarında nasıl çalışacağına ilişkin daha ayrıntılı sınırlamalar paylaşmadı.

Konuşmalı arayüzün bir başka olası katkısı da menüye yabancı kullanıcıların sipariş vermesini kolaylaştırması. Geleneksel terminallerde müşteri, hangi kategoride arama yapacağını veya bir ürünün hangi ek seçeneklerle sunulduğunu kendisi bulmak zorunda kalıyor. Kiosk ise kullanıcının doğrudan soru sormasına ve yanıt üzerinden ilerlemesine izin veriyor.

21,5 inç ekran ve iki farklı ödeme seçeneği

Square Kiosk, 21,5 inçlik dokunmatik bir ekrana sahip. Cihazda hap biçimini andıran bir gövde tasarımı kullanılıyor. Square’in verdiği bilgilere göre terminal, yakındaki kişileri algılayabiliyor. Müşteri cihaza yaklaştığında karşılama sunabilmesi de bu algılama özelliğinin kullanım alanları arasında yer alıyor.

Sipariş tamamlandığında ödeme, temassız ödeme okuyucusu veya kart yuvası kullanılarak yapılabiliyor. Böylece müşteriler fiziksel kartla ödeme yapabildiği gibi temassız ödeme yöntemlerinden de yararlanabiliyor. Ancak Square, Kiosk’un mevcut ödeme altyapılarına hangi teknik adımlarla bağlanacağı konusunda ayrıntılı bir açıklama yapmadı.

Cihazın donanım tarafındaki özellikleri, onu yalnızca bir menü görüntüleme ekranı olmaktan çıkarıyor. Büyük dokunmatik panel sipariş akışını yönetirken, ödeme bileşenleri işlemin aynı terminal üzerinden tamamlanmasına imkân veriyor. Yakınlık algılama özelliği de müşterinin cihazla etkileşim kurmasını beklemeden karşılanmasını sağlayabiliyor.

Square Kiosk fiyatı ve aylık yazılım bedeli

Square Kiosk, Square Plus veya Premium aboneliği bulunan işletmeler için 1.999 dolar başlangıç fiyatına sahip. Donanım satın alındıktan sonra cihaz başına aylık 99 dolar yazılım ücreti de ödenmesi gerekiyor.

Bu fiyatlandırma, işletmelerin yalnızca ilk satın alma maliyetini değil, düzenli abonelik giderini de hesaba katmasını gerektiriyor. Birden fazla terminal kullanacak restoran veya mağazalarda aylık yazılım bedeli toplam maliyeti artırabilir. Buna karşılık Square’in konuşmalı yapay zekâ özelliği, sipariş alma sürecinde personelin üstlendiği bazı görevleri azaltmayı amaçlıyor.

Kiosk’un gerçek kullanım değerini, sesli talepleri ne kadar doğru anladığı ve menü değişikliklerini ne hızla uyguladığı belirleyecek. Hatalı anlaşılan bir siparişin müşteri tarafından nasıl düzeltileceği, karmaşık kişiselleştirmelerin ne ölçüde destekleneceği ve işletmelerin mevcut sistemlerine kurulumun nasıl yapılacağı da deneyimi etkileyen noktalar arasında bulunuyor.

Square’in yeni ürünü, self servis siparişi yalnızca dokunmatik ekran üzerinden yürütmek yerine doğal dil etkileşimiyle birleştiriyor. 21,5 inç ekranı, temassız ödeme okuyucusu ve kart yuvasıyla standart terminal işlevlerini koruyan Kiosk, farkını menüyü anlayan sesli yapay zekâ katmanıyla ortaya koyuyor.