TikTok’tan yapay zekâ destekli alışveriş ve tek tık ödeme

TikTok, kullanıcıların ürün arama ve satın alma sürecini uygulamadan ayrılmadan tamamlamasını sağlayacak iki yeni alışveriş özelliğini duyurdu. Yapay zekâ destekli Shopping Assistant, ürünlerle ilgili soruları yanıtlayıp kişiselleştirilmiş öneriler sunarken yeni ödeme sistemi, markaların ürünlerini For You akışı üzerinden tek tıkla satın alma imkânı veriyor.

Şirketin yaklaşımı, TikTok’un yalnızca ürünlerin keşfedildiği bir video platformu olmaktan çıkıp alışveriş kararının verildiği ve işlemin tamamlandığı bir kanala dönüşmesini hedefliyor. Kullanıcılar daha önce bir ürün hakkında bilgi almak veya satın alma işlemini tamamlamak için farklı uygulamalara ya da web sitelerine yönelmek zorunda kalabiliyordu. Yeni araçlar, bu sürecin daha büyük bölümünü TikTok’un içinde tutuyor.

Yapay zekâ asistanı ürün araştırmasını kolaylaştıracak

TikTok’un Shopping Assistant adını verdiği araç, sohbet tabanlı bir yapay zekâ yardımcısı olarak çalışıyor. Sistem, konuşmanın bağlamını anlayabiliyor ve kullanıcının sohbet sırasında paylaştığı ihtiyaçları ve tercihleri hatırlayarak önerilerini buna göre şekillendiriyor.

Asistanın yanıtlayabildiği konular arasında ürün özellikleri, kargo bilgileri, beden seçenekleri ve stok durumu bulunuyor. Kullanıcılar satın alma sürecinde de yardım alabilecek. Böylece bir ürünün uygunluğu hakkında soru sormak, farklı seçenekleri değerlendirmek ve alışverişi tamamlama aşamasına geçmek için uygulama dışındaki araçlara başvurma ihtiyacı azalabilir.

TikTok’un bu özelliği doğrudan uygulamasına eklemesi, alışveriş araştırmalarında bağımsız yapay zekâ araçlarına yönelme eğilimine karşı bir hamle olarak değerlendirilebilir. Platform, kullanıcıların ürünle ilgili sorularını video akışından ayrılmadan yanıtlamasını ve satın alma kararını aynı ortamda vermesini istiyor.

For You akışından tek tıkla satın alma

İkinci yenilik, TikTok’un ana video akışı olan For You bölümündeki ürünler için sunulan doğrudan ödeme özelliği. Kullanıcılar, bir markanın ürününü gördüklerinde platformdan ayrılmadan tek tıkla satın alma işlemini başlatabilecek.

Bu yapı, TikTok Shop’un mevcut pazar yeri modelini uygulamanın geneline yayıyor. Şimdiye kadar şirketin e-ticaret stratejisinde TikTok Shop merkezi bir rol oynuyordu. Yeni sistem ise satın alma bağlantısını yalnızca özel alışveriş alanıyla sınırlamıyor; algoritmanın kişiselleştirdiği ana video akışına da yerleştiriyor.

Video izlerken karşılaşılan bir ürünün satın alınmasına kadar geçen adımların azalması, özellikle anlık kararlarla yapılan alışverişlerde platformun etkisini artırabilir. TikTok açısından bunun bir başka sonucu da kullanıcıların satın alma yolculuğuna dair daha fazla etkileşim ve işlem verisinin uygulama içinde oluşması. Ayrıca şirket, satış sürecinin daha büyük bölümünü kendi altyapısında yöneterek işlem değerinden daha fazla pay alma potansiyeli elde ediyor.

Ödeme ve ticaret altyapısında farklı ortaklıklar

TikTok, yeni alışveriş araçlarını farklı ticaret platformları ve ödeme sağlayıcılarıyla birlikte geliştiriyor. Açıklanan iş ortakları arasında Salesforce, Shopify, Shoplazza ve Stripe yer alıyor. Bu ortaklıklar, markaların ürün kataloglarını, satış süreçlerini ve ödemelerini TikTok deneyimine bağlamasına yardımcı olacak altyapıyı oluşturuyor.

Şirketin e-ticaret hamlesi, ABD’de TikTok üzerinden yapılan alışverişlerin büyüdüğü bir dönemde geliyor. TikTok’un geçen hafta yayımladığı Ekonomik Etki Raporu’na göre platformdaki faaliyetler, ABD işletmeleri için 81 milyar dolarlık gayrisafi yurt içi hasılanın oluşmasına katkı sağladı. Raporda ayrıca 54 milyon Amerikalının bir TikTok videosunu izledikten sonra ürün satın aldığı belirtildi.

TikTok Shop, ABD’de Eylül 2023’te kullanıma açılmıştı. Pazar araştırma şirketi eMarketer, hizmetin 2025 yılında ABD’de yaklaşık 15,8 milyar dolarlık satış ürettiğini ve bunun ülkedeki sosyal ticaret hacminin yaklaşık yüzde 18’ine karşılık geldiğini tahmin ediyor.

Yeni yapay zekâ asistanı ve tek tıkla ödeme sistemi, TikTok’un ticaret stratejisini yalnızca kendi pazar yerine bağlı olmaktan çıkarıyor. Ürün keşfi, soru-cevap, öneri ve ödeme adımlarının video akışına eklenmesiyle platform, kullanıcıların alışveriş kararlarını etkileyen içerik ile satın alma işlemini aynı deneyimde birleştirmeye çalışıyor.