American Express yapay zekâ alışverişleri için çerçeve sundu

Yapay zekâ ajanları, kullanıcıların ürün araştırması yapmasına ve onlar adına satın alma işlemlerini yürütmesine yardımcı olmaya başladı. Ancak büyük dil modellerinin her zaman aynı sonucu üretmemesi, ajanın verilen talimatın dışına çıkması riskini de beraberinde getiriyor. American Express, bu riski azaltmak için satın alma niyetini işlemin başından itibaren doğrulamayı amaçlayan yeni bir çerçeve geliştirdi.

Intent Intelligence Framework adı verilen yapı, kullanıcının alışveriş talimatını kaydedip doğruluyor. Ardından bu talimat, ödeme sürecinin farklı aşamalarında kullanılabilecek dijital kimlik bilgileriyle ilişkilendiriliyor. Şirket, yaklaşımın yapay zekâ destekli işlemleri daha güvenilir ve kontrol edilebilir hâle getirmesini hedefliyor.

Satın alma talimatı ödeme sürecine taşınacak

Çerçevenin ilk aşamasında Create Intent API devreye giriyor. Bu API, kullanıcının yapay zekâ ajanına verdiği satın alma talimatını ve varsa ek koşulları topluyor. Mağaza adı, en yüksek bütçe ve ürün tercihleri bu koşullar arasında yer alabiliyor. Talimatın nasıl alınacağı, kullanılan yapay zekâ modeline göre değişebilecek; ancak American Express, yapıyı farklı yapay zekâ ajanı tabanlı ticaret modelleriyle çalışabilecek esneklikte tasarladığını belirtiyor.

Kullanıcı, ajan tarafından yakalanan talimatı inceledikten sonra kimliğini doğruluyor ve işlemi onaylıyor. Bu aşamanın ardından talimatı temsil eden benzersiz bir Intent ID oluşturuluyor. Ayrıca kullanıcının yüksek seviyeli kısıtlarını içeren Proof of Intent Token hazırlanıyor.

Bu token, ödeme sırasında müşterinin gerçek kredi kartı numarası yerine kullanılacak güvenli bir dijital ödeme bilgisinin alınmasını sağlıyor. Böylece ajan, alışverişi doğrudan kart numarasıyla gerçekleştirmek yerine kullanıcının onayladığı sınırlar içinde oluşturulan bir ödeme kimliğini kullanıyor. American Express’e göre Intent ID ve token, dolandırıcılık önleme ile itiraz yönetimi gibi işlem sonrası süreçlerde de değerlendirilebilecek.

Yetkisiz alışveriş riskine karşı erken kontrol

American Express’in yaklaşımı, satın alma niyetini ödeme işleminin daha erken bir aşamasına çekiyor. Şirket, bunun risk ortaya çıktıktan sonra müdahale etmek yerine işlem tamamlanmadan önce kontrol yapılmasına yardımcı olacağını düşünüyor.

Verilen örnekte kullanıcı, yapay zekâ ajanından 9 numara beyaz Nike spor ayakkabı satın almasını istiyor. Ajanın ise Adidas marka bir ayakkabı için satın alma talebi göndermesi, kullanıcı talimatıyla işlem arasında uyumsuzluk oluşturuyor. Intent Intelligence Framework, bu tür bir farklılığı işlemin yetkilendirilmesi sırasında değerlendirebilecek şekilde tasarlandı. Kaynakta, bu örnekte işlemin nasıl sonuçlanacağına ilişkin daha fazla ayrıntı paylaşılmıyor.

Şirket, yapay zekâ ajanlarının gerçekleştirdiği işlemler nedeniyle henüz anlaşmazlıklarda artış görmediğini söylüyor. Buna rağmen bu ticaret modelinin yaygınlaşmadan önce kontrol mekanizmaları oluşturmak istiyor. American Express’in paylaştığı bir araştırmaya göre ABD’de ankete katılan tüketicilerin yüzde 66’sı, önümüzdeki 12 ay içinde ürün veya hizmetler için en iyi fiyatı araştırırken yapay zekâ ajanı kullanmaya sıcak bakıyor. Yüzde 61’lik kesim ise ürün ya da hizmet önerisi almak için bu araçlardan yararlanabileceğini belirtiyor.

ACE araç setine eklendi

Intent Intelligence Framework, American Express’in nisan ayında kullanıma sunduğu Agentic Commerce Experiences, yani ACE Developer Toolkit kapsamında yer alan hizmetlere eklendi. Şirket, bu yapı sayesinde tüketici, mağaza ve yapay zekâ ajanı arasındaki işlem akışında kullanıcının ilk talimatının korunmasını amaçlıyor.

Yapay zekâ ajanlarının alışverişte daha fazla sorumluluk üstlenmesi, yalnızca ödeme kolaylığı değil, yetkilendirme sınırlarının nasıl uygulanacağı sorusunu da gündeme getiriyor. American Express’in çerçevesi, bu sınırları işlem öncesinde tanımlayıp ödeme ve itiraz süreçlerine taşıma fikrine dayanıyor. Şirketin hedefi, yaklaşımın yapay zekâ aracılı ödemelerde kullanılabilecek bir sektör standardına dönüşmesi.