Brian Chesky: Yapay zekâ ajanları kendi altyapısını istiyor

Airbnb, sonbahar güncellemesiyle birlikte yapay zekâ destekli arama özelliğini kullanıma sundu. Şirketin kurucu ortağı ve CEO’su Brian Chesky ise seyahat aramalarında yapay zekânın nasıl kullanılacağına ilişkin yaklaşımını paylaştı. Chesky’ye göre yalnızca sohbet penceresine dayanan bir deneyim, seyahat keşfi ve alışveriş gibi süreçler için yeterli değil.

Airbnb’nin yeni arama deneyimi de şirketin ulaşmak istediği son nokta değil. Chesky, yapay zekâ ile geleneksel arayüz arasında konumlanan, kullanıcıların hem hızlı sonuç almasını hem de seçenekleri keşfetmesini sağlayan yeni tasarımların ortaya çıkacağını düşünüyor.

Seyahat planlamak yalnızca sonuç almaktan ibaret değil

Sohbet botları, kullanıcıya aynı anda sınırlı sayıda seçenek sunuyor. Daha ayrıntılı bir sonuca ulaşmak için kullanıcıların arka arkaya sorular sorması gerekebiliyor. Chesky, bu yapının özellikle e-ticaret ve seyahat planlama gibi çok sayıda seçeneğin incelendiği alanlarda doğal bir deneyim sunmadığını belirtiyor.

Airbnb’nin yaklaşımında seyahat planlamanın kendisi de ürün deneyiminin bir parçası. İnsanlar yalnızca uçuş ya da konaklama rezervasyonu yapmak istemiyor; fotoğraflara bakıyor, farklı bölgeleri karşılaştırıyor ve yolculuk ihtimalini zihninde canlandırıyor. Chesky, seyahat araştırmalarının da planlama ve beklenti sürecinin insanlar için başlı başına keyifli olabildiğine işaret ettiğini söylüyor.

Bu nedenle yapay zekânın bütün keşif sürecini tek bir komutla ortadan kaldırması, Airbnb’nin tasarım anlayışıyla örtüşmeyebilir. Bazı kullanıcılar “benim için ayarla” türü hızlı işlemleri tercih ederken, bazıları seçenekleri görerek karar vermek istiyor. Gelecekteki arayüzlerin bu iki ihtiyacı aynı deneyimde birleştirmesi bekleniyor.

Airbnb, yapay zekâyı grup kullanımına hazırlıyor

Chesky’nin sohbet botlarına yönelik eleştirisi yalnızca seçeneklerin sunulma biçimiyle sınırlı değil. Bu sistemlerin çoğu tek bir kullanıcıyla etkileşim kuruyor. Oysa Airbnb’de seyahat planları sıklıkla aile ve arkadaş grupları tarafından birlikte hazırlanıyor.

Şirket, önümüzdeki üç ila altı ay içinde birden fazla kişinin aynı yapay zekâ deneyimini kullanabildiği arayüzleri araştırmayı planlıyor. “Çok oyunculu” yapay zekâ olarak tanımlanan bu yaklaşımda, bir grup aynı gezi planı üzerinde çalışabilecek ve önerilere birlikte katkı sunabilecek.

Yapay zekâ uygulamalarının arayüzleri de bu süreçte değişiyor. Bazı yeni girişimler, tasarımcıların önceden belirlediği sabit ekranlar yerine yapay zekânın anlık olarak oluşturduğu üretken arayüzler üzerinde çalışıyor. Chesky, gelecekte tamamen sabit ya da tamamen üretken tasarımlar yerine bu iki yaklaşımın birlikte kullanılacağını düşünüyor. Airbnb’nin işlevine göre uyarlanan, ancak kullanıcıya yeterli kontrol sunan arayüzler geliştirmek istediği anlaşılıyor.

Yapay zekâ ajanları için yeni yazılım katmanı gerekiyor

Airbnb’nin gündemindeki bir diğer başlık, kullanıcı adına görevleri yerine getiren yapay zekâ ajanları. Bu araçlar seyahat aramak, seçenekleri değerlendirmek veya belirli işlemleri gerçekleştirmek için kullanıcıdan gelen talimatları uygulayabiliyor.

Chesky, bu ajanların Airbnb gibi hizmetlerde sorunsuz çalışması için şirket tarafında güçlü yazılım altyapıları kurulması gerektiğini belirtiyor. Airbnb de uygulamasını ajanların erişimine daha uygun hâle getirmeyi ve daha fazla kullanıcı arayüzü kontrolü sunmayı hedefliyor. CEO’ya göre ajanlar, platforma yeni kullanıcılar kazandıran bir kanal olarak da değerlendirilebilir.

Chesky’nin yaklaşımı, gelecekte tüm uygulamaların tek tip bir yapay zekâ ekranına dönüşeceği fikrine mesafeli duruyor. Ona göre Airbnb, yemek siparişi ya da e-ticaret uygulamalarından farklı bir amaca hizmet ediyor; bu nedenle arayüzün sunduğu işlevi yansıtması gerekiyor. Yapay zekâ ajanları yaygınlaşsa bile uygulamaların kendi kimliğini ve kullanım amacını koruması bekleniyor.