iPhone 18 Pro’da Face ID sorunu: Değişim talepleri reddediliyor

iPhone 18 Pro sahiplerinin bir bölümü, Face ID ile kimlik doğrulama yapılırken telefonlarının donduğunu ve ardından kendiliğinden yeniden başladığını bildiriyor. Kullanıcıların aktardığı sorun, özellikle yüz tanımanın giriş veya onay adımında kullanıldığı bankacılık uygulamalarında ortaya çıkıyor. Ekranın yanıt vermemesiyle başlayan süreç, kısa süre içinde cihazın kapanıp yeniden açılmasıyla sonuçlanıyor.

Face ID, iPhone sahiplerinin yalnızca kilit ekranını açmak için kullandığı bir özellik değil. Bankacılık uygulamalarında oturum açma, işlem onaylama ve bazı güvenlik kontrolleri de biyometrik doğrulamaya bağlanabiliyor. Bu nedenle yaşanan hata, tek bir uygulamadaki aksaklıktan daha geniş bir kullanım sorunu yaratıyor. Telefonun yeniden başlaması, kullanıcının yaptığı işlemi yarıda bırakmasına ve uygulamaya tekrar giriş yapmasına neden olabiliyor.

Face ID doğrulaması sırasında çökme yaşanıyor

Şikâyetlerin en sık görüldüğü senaryoda kullanıcı, Face ID doğrulaması için yüzünü kameraya yöneltiyor. Telefon bu aşamada kilitleniyor, dokunmatik komutlara yanıt vermiyor ve ardından sistem yeniden başlıyor. Sorun, günlük kullanımda doğrudan hissedildiği için cihaz sahipleri tarafından kısa sürede fark ediliyor.

Bununla birlikte bildirimler yalnızca Face ID ekranlarıyla sınırlı değil. Bazı iPhone 18 Pro kullanıcıları, cihazın şarj olurken veya video izlerken de kapandığını ve yeniden başlatıldığını belirtiyor. Farklı kullanım koşullarında görülen bu vakalar, sorunun her cihazda aynı biçimde ortaya çıkmadığını gösteriyor. Ancak eldeki bildirimler, Face ID doğrulamasının en belirgin tetikleyicilerden biri olduğuna işaret ediyor.

Apple sorunu yazılım kaynaklı görüyor

Apple, yaşanan çökmelerin donanım arızasından değil, yazılım kaynaklı bir problemden kaynaklandığını belirtiyor. Şirket bu nedenle iOS 27.0.1 güncellemesini yayımlayarak hatayı gidermeyi amaçladı. Güncelleme sonrasında bazı kullanıcıların sorun yaşamamaya başladığı aktarılıyor.

Fakat iOS 27.0.1 her iPhone 18 Pro sahibi için aynı sonucu vermedi. Güncellemeyi yükleyen bazı kullanıcılar, Face ID kullanırken donma ve yeniden başlama problemlerinin devam ettiğini söylüyor. Benzer biçimde, farklı kullanım senaryolarında telefonun kapanıp yeniden başladığını bildiren kullanıcılar da bulunuyor. Bu durum, yazılım güncellemesinin belirli cihazlardaki hatayı çözdüğünü ancak tüm vakaları ortadan kaldırmadığını gösteriyor.

İlk dönemde yaklaşık 1.500 cihaz değiştirildi

Sorunun ilk günlerinde Güney Kore’de yaklaşık 1.500 telefonun yenisiyle değiştirildiği aktarılıyor. Bu uygulama, yaşanan arıza nedeniyle bazı kullanıcıların yeni cihaz talebinin karşılandığını gösteriyordu. Ancak Apple’ın iOS 27.0.1 ile hatayı giderdiğini açıklamasının ardından değişim ve iade sürecindeki yaklaşım değişti.

Güncelleme sonrasında problemi çözülen cihazlar için artık değişim veya iade yapılmadığı belirtiliyor. Apple’ın değerlendirmesinde temel nokta, problemin donanımsal değil yazılımsal olması. Bu nedenle yazılım güncellemesiyle çözülebilen vakalar için cihaz değişimine gerek duyulmuyor.

Asıl belirsizlik, güncellemeyi yüklemesine rağmen sorun yaşamaya devam eden kullanıcılar açısından ortaya çıkıyor. Bu kullanıcılar, Face ID doğrulaması sırasında cihazlarının hâlâ kilitlendiğini veya yeniden başladığını belirtiyor. Buna rağmen değişim taleplerinin karşılanmadığı aktarılıyor. Dolayısıyla kullanıcıların yaşadığı sorun ile Apple’ın servis değerlendirmesi arasında bir uyuşmazlık oluşuyor.

Sorun devam eden cihazlar için süreç net değil

iOS 27.0.1 bazı iPhone 18 Pro modellerinde beklenen sonucu verse de güncelleme, tüm kullanıcılar için kalıcı bir çözüm sunmuş görünmüyor. Face ID gibi cihazın temel işlevlerinden birinde yaşanan kesintiler, özellikle biyometrik doğrulamayı yoğun kullanan kişiler açısından günlük deneyimi etkiliyor.

Apple’ın sorunu yazılım güncellemesiyle çözmeye çalışması, donanım değişimi taleplerinin değerlendirilme biçimini de doğrudan etkiledi. Ancak güncellemeye rağmen kapanma ve yeniden başlama yaşayan cihazlar için ayrı bir servis ya da değişim politikasının uygulanıp uygulanmayacağı henüz netleşmiş değil. Bu nedenle iPhone 18 Pro kullanıcıları açısından sorun, yalnızca teknik arızanın ne zaman giderileceğiyle değil, çözüm sağlanamadığında hangi destek seçeneğinin sunulacağıyla da ilgili olmaya devam ediyor.