Uber, ChatGPT Work’ü 30 bin çalışanına açıyor

Uber, OpenAI ile yürüttüğü iş birliğini genişleterek ChatGPT Work’ü şirket genelinde kullanıma açıyor. Dünya çapında yaklaşık 30 bin çalışanı bulunan şirket, aracı daha önce sınırlı bir grupla denedikten sonra şimdi farklı ekiplerin erişimine sunacak. Böylece yapay zekâ aracının kullanımı yalnızca yazılım geliştirme veya mühendislik görevleriyle sınırlı kalmayacak.

Uber’in bu kararı, kurumsal yapay zekâ araçlarının şirket içinde hangi işlerde karşılık bulduğunu gözlemleme fırsatı da sağlayacak. Şirket, erişimi genişletirken çalışanların aracı nasıl kullandığını ve ortaya çıkan uygulamaların günlük işlere katkıda bulunup bulunmadığını takip etmeyi planlıyor. ChatGPT Work’ün kullanım biçimi baştan tek bir görevle sınırlandırılmayacak.

İlk denemede kullanıcıların çoğu mühendis değildi

Uber’in ilk pilot çalışması 1.000 çalışanı kapsadı. Finans, operasyon ve ürün gibi farklı alanlardan çalışanların katıldığı denemede, kullanıcıların yaklaşık yüzde 80’inin mühendis olmadığı açıklandı. Bu dağılım, aracın teknik ekiplerin dışında da denenebildiğini gösteriyor.

Uber’in mühendislikten sorumlu başkan yardımcısı Sumanth Sukumar’a göre çalışanlar ChatGPT Work’ü çeşitli görevlerde kullandı. Örnekler arasında operasyon verilerini incelemek, farklı pazarlar ve diller için eğitim içeriklerini uyarlamak ve günlük işleri takip etmeye yardımcı kişiselleştirilmiş etkileşimli panolar oluşturmak bulunuyor.

Bu kullanım alanları, üretken yapay zekânın şirketlerde yalnızca kod yazma ya da yazılım geliştirme amacıyla değerlendirilmediğini ortaya koyuyor. Operasyon bilgilerini anlamlandırmak, içeriği farklı bölgelerdeki ihtiyaçlara göre düzenlemek ve iş takibini kolaylaştırmak da çalışanların araca başvurduğu görevler arasında yer aldı. Pilot çalışma, farklı ekiplerin aynı aracı kendi iş süreçlerine göre nasıl değerlendirebileceğine dair örnekler sundu.

Denemenin bir başka sonucu, şirket çapında erişimin çalışanların aracı aynı biçimde kullanacağı anlamına gelmemesi. Uber, farklı ekiplerin aracı denemesine imkân verirken kullanım örneklerini ve ortaya çıkan iş akışlarını izleyecek. Böylece hangi uygulamaların belirli görevlerde yarar sağladığını değerlendirebilecek.

Şirket, kullanımın işlere katkısını izleyecek

Uber daha önce yapay zekânın iş süreçlerindeki olası kullanımını incelemek için farklı bir çalışma da yürüttü. Şirket, 30 yapay zekâ mühendisini çeşitli ekiplerle eşleştirerek iki hafta boyunca işlerin temel bölümlerini otomatikleştirme üzerine çalıştırdı. “AI pod” adı verilen bu ekipler, mühendislik bilgisini belirli iş alanlarına ilişkin deneyimle bir araya getirerek otomasyon fırsatlarını araştırdı.

ChatGPT Work’ün şirket genelinde kullanıma açılmasının maliyeti açıklanmadı. Uber’in paylaştığı yaklaşım, çalışanların aracı hangi amaçlarla kullandığını ve bu kullanımların iş süreçlerini daha etkili hâle getirip getirmediğini değerlendirmek üzerine kurulu. Şirket, farklı ekiplerde ortaya çıkan örnekleri izleyerek yapay zekânın hangi görevlerde işe yaradığını anlamaya çalışacak.

Bu tür bir değerlendirme, bir araca erişim sağlamakla o aracın iş süreçlerine yerleşmesi arasındaki farkı görünür kılabilir. Çalışanların aracı hangi görevlerde tercih ettiği, kurumsal yapay zekânın pratikte nerede karşılık bulduğuna ilişkin bilgi sağlayacak. Uber’in planında da kullanımın yaygınlaştırılmasının yanı sıra ortaya çıkan iş akışlarının ve sonuçların incelenmesi yer alıyor.

OpenAI’nin Uber’le entegrasyon konusunda yakın çalıştığı belirtiliyor. Genişletilen kullanım, iki şirket arasındaki iş birliğinin bir parçası olarak aktarılıyor. OpenAI, kurumsal müşteriler için ürünlerini geliştirirken Anthropic gibi rakiplerle de yarışıyor. Şirketin ChatGPT’yi tüketici ürünü olarak tanınmasının ötesine taşıma ve iş dünyasındaki kullanımını artırma çabası da bu tabloya eşlik ediyor.

Uber’in uygulaması, kurumsal yapay zekâ yatırımlarının başarısını yalnızca kullanıcı sayısıyla ölçmenin yeterli olmayacağını gösteriyor. Aracın hangi görevlerde kullanıldığı ve çalışanların işlerine nasıl katkı sağladığı da değerlendirme konusu olacak. Şirket, ChatGPT Work’ün farklı ekiplerdeki kullanımını takip ederek yapay zekâyı iş süreçlerine nerelerde uygulayabileceğine ilişkin kararlarını şekillendirecek.