Apple, iPhone Duo ekran iadeleri için oran açıklamadı

Apple, katlanabilir telefonu iPhone Duo’nun ekranıyla ilgili şikâyetler hakkında ilk açıklamasını yaptı. CEO John Ternus, Reuters’a verdiği röportajda ekranında çatlak ya da benzeri arıza görülen cihazların toplam içindeki payının “çok küçük” olduğunu söyledi. Şirket, kaç cihazın etkilendiğini veya kaçının iade edildiğini gösteren kesin bir oran açıklamadı.

Bu nedenle Apple’ın ifadesi sorunun ölçeğini ortaya koymaya yetmiyor. “Çok küçük” tanımı, etkilenen cihazların toplam satışlara oranını ya da kullanıcıların karşılaştığı arızaların ne kadar yaygın olduğunu göstermiyor. Şirketin verdiği bilgi, ekran sorununun sınırlı sayıda cihazda görüldüğü yönündeki değerlendirmesiyle sınırlı.

Ekran sorunu yaşayan cihazlar değiştiriliyor

Ternus’un açıklamasına göre Apple, ekranında sorun bulunan iPhone Duo’ları yenileriyle değiştiriyor. Bu yaklaşım, arıza yaşayan kullanıcıların cihazlarını değişim yoluyla teslim alabileceğini gösteriyor. Ancak Apple, değişim işlemlerinin ne kadar sürdüğünü, hangi koşullarda yapıldığını veya kaç kullanıcının bu süreçten yararlandığını paylaşmadı.

Yeni cihazların ne zaman teslim edilebileceği, Apple’ın mevcut stoklarına ve üretim kapasitesine bağlı. Şirketin açıklamasına göre iPhone Duo’ya yönelik talep, üretimin önünde ilerliyor. Bu durum, değişim bekleyen kullanıcıların da yeni telefon almak isteyenlerin de teslimat için kesin bir tarih öğrenemediği anlamına geliyor.

Apple üretimi artırma çalışmalarının sürdüğünü belirtiyor. Ancak şirket, kapasite artışının talebi hangi tarihte karşılayacağını açıklamış değil. Dolayısıyla değişim süreci başlatılan bir kullanıcının ne kadar bekleyeceği ya da yeni alıcılar için stokların ne zaman rahatlayacağı konusunda mevcut bilgilerle tahmin yapmak mümkün değil.

Talep üretimi aşıyor, teslimat tarihi belirsiz

Ternus, arzın talebi ne zaman yakalayacağı sorusuna net bir takvim vermedi. Apple’ın hedefi, iPhone Duo’yu mümkün olan en fazla sayıda alıcıya mümkün olan en kısa sürede ulaştırmak. Ancak bu hedef, üretimin hangi hızla artırılacağını veya bekleyen siparişlerin ne zaman karşılanacağını açıklamıyor.

Stok belirsizliği, ekran sorunu yaşayan kullanıcıların değişim sürecini de etkileyebilir. Apple bir yandan üretimi artırmaya çalışırken diğer yandan arızalı cihazları yenileriyle değiştirdiğini söylüyor. Şirket, bu iki sürecin bekleme süreleri hakkında değerlendirme yapmaya yetecek ayrıntıları henüz paylaşmadı.

Katlanabilir telefonlarda ekran, cihazın günlük kullanımını ve dayanıklılık algısını doğrudan etkileyen parçaların başında geliyor. Bu nedenle iPhone Duo’nun ekranıyla ilgili şikâyetler yalnızca mevcut kullanıcılar için değil, ürünü satın almayı düşünenler açısından da önem taşıyor. Öte yandan kesin bir arıza veya iade oranı açıklanmadığı için sorunun yaygınlığına ilişkin bağımsız bir değerlendirme yapmak mümkün değil.

Apple’ın açıklaması, ekran arızası yaşayan cihazların değiştirildiğini doğruluyor; fakat bu politikanın kapsamını netleştirmiyor. Etkilenen cihaz sayısı, değişim işlemlerinin süresi ve üretimin talebi karşılayacağı tarih gibi bilgiler paylaşılmadığından kullanıcıların beklentilerini planlaması zorlaşıyor. Şirketin daha ayrıntılı veri vermesi, hem sorunun boyutunu hem de değişim sürecinin nasıl işlediğini anlamayı sağlayabilir.

Samsung’un da iPhone Duo’nun ekran sorunlarıyla alay eden bir reklam çalışması yaptığı bildirildi. Sokaklarda görülen bir kamyonette, şirketin daha önce sosyal medya hesaplarında paylaştığı görseller yer alıyor. Bu reklam, ekran şikâyetlerinin rakip bir markanın tanıtımında da kullanıldığını gösteriyor; ancak cihazlardaki arızaların oranına ilişkin yeni bir bilgi sunmuyor.

Şu an için Apple’ın doğruladığı noktalar, ekran sorunu yaşayan iPhone Duo’ların yenileriyle değiştirildiği ve üretimi artırma çalışmalarının sürdüğü. Buna karşılık iade veya arıza oranı, değişimlerin ne kadar süreceği ve stokların ne zaman yeterli seviyeye ulaşacağı açıklanmış değil.