Apple, iPhone Duo’daki ekran çatlamasını doğruladı

Apple, katlanabilir telefonu iPhone Duo’nun iç ekranında çatlak oluştuğuna ilişkin kullanıcı bildirimlerini doğruladı. Şirket, sorunun sınırlı sayıda cihaz sahibini etkilediğini belirtiyor. İç ekranında hasar gören kullanıcılara ise AppleCare ile iletişime geçerek cihazlarını inceletmelerini ve değişim sürecini değerlendirmelerini tavsiye ediyor.

iPhone Duo 23 Ekim’de piyasaya çıktı. İlk günlerde bazı kullanıcılar, telefonu normal biçimde açıp kapatırken iç ekranda çatlaklar belirdiğini bildirdi. Şikâyetler Türkiye’deki kullanıcıları da kapsıyor. Apple’ın açıklaması, sorunun yalnızca kullanıcıların aktardığı bir iddia olarak kalmadığını ve şirketin de bildirimlerden haberdar olduğunu gösteriyor.

Kullanıcılar menteşede sertlik bildirdi

Paylaşılan deneyimlerde ekran hasarı, telefonun katlanma mekanizmasıyla birlikte gündeme geldi. Bazı cihaz sahipleri menteşenin açılıp kapanırken normalden daha sert hareket ettiğini veya sıkıştığını fark ettiklerini aktardı. Menteşeyi zorlayarak açmaya çalışırken esnek iç ekranda çatlak oluştuğu bildirildi.

Kullanıcıların tarif ettiği hasar, panelin ortasından sağ kenarına doğru uzanan parlak bir çizgi şeklinde. Katlanabilir telefonlarda iç ekran, cihazın menteşesiyle birlikte hareket ediyor. Bu nedenle menteşedeki bir sorunla ekran hasarının aynı cihazda görülmesi, telefonun günlük kullanımına ve dayanıklılığına ilişkin soru işaretleri yaratıyor.

Ancak mevcut bilgiler, çatlağın her cihazda aynı koşullarda ortaya çıktığını veya tüm iPhone Duo modellerinde görüldüğünü kanıtlamıyor. Apple da arızanın teknik nedenini açıklamadı. Dolayısıyla kullanıcıların aktardığı menteşe sertliğiyle ekran çatlağı arasındaki ilişkiyi, şimdilik her vaka için geçerli bir neden-sonuç bağlantısı olarak değerlendirmek mümkün değil.

AppleCare üzerinden inceleme ve değişim önerisi

Apple, sorundan etkilenen kullanıcıların sayısını “sınırlı” olarak tanımladı. Bu ifade, problemin bütün iPhone Duo sahiplerinde görüldüğü anlamına gelmiyor. Şirket, ekranında çatlak veya menteşesinde belirgin sertlik fark eden kullanıcıların AppleCare’e başvurmasını ve cihaz değişimi seçeneğini değerlendirmesini öneriyor.

Açıklamada toplam kaç cihazın etkilendiği, çatlakların hangi üretim koşullarıyla bağlantılı olabileceği veya sorunun kesin nedeni hakkında ek bilgi verilmedi. Bu nedenle problemin ne kadar yaygın olduğuna ilişkin kesin bir değerlendirme yapmak için yeterli veri bulunmuyor. Apple’ın sınırlı sayıda kullanıcıdan söz etmesi kapsamın dar olduğuna işaret etse de, sayı paylaşılmadığı için bunun ne ölçekte bir sorun olduğu belirsizliğini koruyor.

Şirketin cihaz değişimi için AppleCare’e yönlendirmesi, ekran hasarı yaşayan kullanıcıların izlemesi gereken yolu netleştiriyor. Ekranda çatlak gören veya menteşenin hareketinde olağan dışı bir sertlik fark eden kullanıcıların cihazı zorlamadan AppleCare ile iletişime geçmesi gerekiyor. Apple, her kullanıcı için nasıl bir işlem uygulanacağına ilişkin ayrıntılı bir prosedür paylaşmadı.

Katlanabilir telefonlarda ekran ve menteşe birlikte değerlendiriliyor

iPhone Duo hakkındaki bildirimler, katlanabilir telefonlarda ekran paneli ile menteşe mekanizmasının birbirinden bağımsız parçalar gibi ele alınamayacağını hatırlatıyor. Telefon her açılıp kapandığında iki bölüm birlikte hareket ediyor; bu nedenle menteşenin hareket biçimi de iç ekranın kullanım deneyiminin parçası hâline geliyor. Yine de Apple’ın teknik incelemesine ilişkin bilgi olmadığı için, bildirilen çatlakların temelinde menteşe tasarımının, panelin veya başka bir etkenin bulunduğunu söylemek mümkün değil.

Şu ana kadar doğrulananlar, bazı iPhone Duo kullanıcılarının iç ekran çatlaması bildirdiği ve Apple’ın etkilenen kişilere AppleCare üzerinden inceleme ve değişim seçeneğini değerlendirmelerini önerdiğiyle sınırlı. Sorunun kaynağı ve toplam etkilenen cihaz sayısı açıklanmadığından, tüm ürünleri kapsayan bir arıza olduğu sonucuna varmak doğru olmaz. Ekranında hasar veya menteşesinde belirgin bir hareket sorunu fark eden kullanıcılar, cihazlarını zorlamadan Apple’ın yönlendirmesini izleyebilir.