ChatGPT hesapları uyarı yapılmadan kapatılıyor

ChatGPT kullanıcılarından gelen yeni şikâyetler, hesapların önceden uyarı yapılmadan kapatılabildiğini ve itiraz sürecinin ne kadar etkili olduğu konusunda soru işaretleri bulunduğunu gösteriyor. Hesabına erişimini kaybedenler arasında ücretli Pro aboneleri de var. Kullanıcıların aktardığına göre bazı itirazlar dakikalar içinde, hatta yaklaşık bir dakikada reddediliyor.

Hesap kapatıldığında yalnızca sohbet robotuna erişim kesilmiyor; kullanıcıların sohbet geçmişi de hesapla birlikte ulaşılamaz hâle geliyor. Özellikle ChatGPT’yi düzenli olarak iş veya yazılım geliştirme süreçlerinde kullananlar için bu durum, hizmete erişememenin ötesinde geçmiş konuşmaların kaybı anlamına gelebilir. Ancak şikâyetlerin kaç kişiyi etkilediğine ilişkin doğrulanmış bir sayı paylaşılmış değil.

Kullanıcılar gerekçe ve önceden bildirim bekliyor

Şikâyetlerden biri 7 Kasım’da OpenAI’ın geliştirici forumunda paylaşıldı. Pro abonesi olduğunu belirten bir kullanıcı, hesabına giriş yapmaya çalışırken “account_deactivated” hatası gördüğünü, buna karşın hesabının kapatılacağına ilişkin önceden bir bildirim almadığını aktardı. Hatanın ardından hesabına erişememesi, kararın hangi gerekçeyle verildiğini öğrenmesini de zorlaştırdı.

Aynı kullanıcı, ChatGPT ve Codex’e farklı ülkelerdeki VPN sunucuları üzerinden bağlanmasının engelleme kararına yol açmış olabileceğini düşünüyor. Fakat bu, kullanıcının kendi değerlendirmesi; VPN kullanımının bu vakada hesap kapatılmasına neden olduğunu doğrulayan bir açıklama bulunmuyor. Bu nedenle şikâyetleri doğrudan VPN kullanımına bağlamak için yeterli bilgi yok.

Reddit’te paylaşım yapan başka bir kullanıcı ise hesabının, daha önce kapatılmış bir hesapla ilişkili görüldüğü için engellendiğini ileri sürdü. Bu kullanıcı, yaptığı itirazın yaklaşık bir saat içinde reddedildiğini söyledi. Farklı kullanıcıların aktardıkları, hesap kapatma kararlarının gerekçeleri ve itirazların sonuçlanma süresi bakımından birbirinden ayrılabildiğini ortaya koyuyor; ancak OpenAI bu vakalara ilişkin ayrıntı yayımlamadı.

İtirazların hızlı sonuçlanması inceleme kaygısı yaratıyor

8 Kasım’da da benzer şikâyetler gündeme geldi. Yaklaşık dört yıldır ücretli abonelik kullandığını belirten bir kişi, yaptığı iki itirazın da otomatik olarak reddedildiğini öne sürdü. Kullanıcının anlatımına göre başvurulardan biri birkaç dakika, diğeri yaklaşık bir dakika içinde sonuçlandı. Destek ekibinden aldığı yanıtları da hazır kalıplara dayalı olarak nitelendirdi.

İtirazların bu kadar kısa sürede sonuçlanması, kullanıcıların başvurularının gerçekten kişiye özel biçimde incelenip incelenmediğini sorgulamasına yol açıyor. Bununla birlikte, hızlı yanıt tek başına kararların otomatik verildiğini kanıtlamıyor. Başvuruların nasıl değerlendirildiği ve hangi ölçütlerin kullanıldığı konusunda kamuya açık bir açıklama olmadığı için sürecin işleyişi belirsizliğini koruyor.

OpenAI’ın hesap kapatmak için saydığı gerekçeler arasında kullanım kurallarının ihlali, güvenlik kısıtlamalarını aşma girişimleri, hesap veya API anahtarlarının başkalarına devredilmesi, şüpheli etkinlik ve kimlik doğrulama sorunları bulunuyor. Şirket ayrıca desteklenmeyen ülkelerden erişimin de sorun yaratabileceğini belirtiyor. Bu genel gerekçeler, kullanıcıların aktardığı tekil vakalarda hangi kuralın uygulandığını açıklamıyor.

VPN bağlantısı ve OpenAI’ın açıklaması bekleniyor

VPN kullanımı ile hesap engelleri arasındaki bağ da henüz doğrulanmış değil. Kullanıcıların VPN üzerinden farklı ülkelerden bağlandıklarını anlatması, bu bağlantının tek başına kuralları ihlal ettiği anlamına gelmiyor. Mevcut bilgiler, belirli bir hesabın hangi nedenle kapatıldığını veya şikâyetlerin ortak bir teknik sorundan kaynaklanıp kaynaklanmadığını ortaya koymuyor.

OpenAI, yeni şikâyet dalgasına ilişkin bir açıklama yapmadı ve etkilenen kullanıcı sayısını paylaşmadı. Bu yüzden vakaların birbiriyle bağlantılı olup olmadığı, hesap kapatma kararlarının nasıl incelendiği ve kullanıcıların itirazlarına ne ölçüde insan değerlendirmesi yapıldığı belirsiz. ChatGPT’ye ücret ödeyenler açısından temel sorun yalnızca erişimin kesilmesi değil; kararın gerekçesini öğrenme ve varsa hatalı bir engeli düzelttirme sürecinin şeffaf olmaması.