DoorDash, Apple Mesajlar için yapay zekâ ajanını duyurdu

DoorDash, yemek siparişini uygulama veya web sitesi yerine mesajlaşma üzerinden tamamlamayı sağlayacak yapay zekâ destekli ajanını duyurdu. Şirket, ilk aşamada ABD’deki kullanıcılar için bir bekleme listesi oluşturdu. Ajan, Apple Mesajlar üzerinden yazılan doğal dil komutlarını yorumlayarak restoran arama, ürün seçme ve sipariş hazırlama süreçlerinde yardımcı olacak.

Bu yaklaşımda kullanıcıların DoorDash uygulamasını açıp restoranlar arasında gezinmesi ya da menülerde tek tek arama yapması gerekmeyecek. Kullanıcı, istediği yemeği ya da sipariş biçimini doğrudan bir mesajla anlatabilecek. Sistem de bu isteği değerlendirerek uygun seçenekleri ve bir sepet önerisini sohbet içinde sunacak.

Önceki siparişler mesajla tekrarlanabilecek

Ajanın kullanabileceği senaryolardan biri, daha önce verilen siparişlerin yeniden oluşturulması olacak. Kullanıcı, “her zamankini sipariş et” gibi kısa bir komut gönderebilecek. DoorDash’in verdiği örnekte sistem, kullanıcının cuma akşamları verdiği siparişi anlayarak buna uygun bir sepet hazırlayabilecek. Böylece düzenli olarak tercih edilen bir öğünü bulmak için sipariş geçmişinde arama yapılmasına gerek kalmayacak.

Bu işlev, yalnızca hazır bir siparişin yeniden verilmesiyle sınırlı olmayacak. Kullanıcı belirli bir yemek türü isteyebilecek, bulunduğu bölgedeki yerel restoranlar hakkında öneri alabilecek veya belli bir ihtiyaca uygun ürünleri aramasını ajandan isteyebilecek. Ajan, mesajdaki talebi yorumladıktan sonra yakındaki işletmeleri değerlendirecek ve uygun gördüğü ürünlerden bir sepet önerecek.

Önerilerin anlaşılmasını kolaylaştırmak için seçilen yemeklerin fotoğrafları da mesaj olarak gönderilebilecek. Kullanıcılar böylece siparişi tamamlamadan önce ürünlerin görsellerini inceleyebilecek. Sipariş oluşturma süreci, uygulama içindeki klasik menü ve filtre ekranları yerine metin tabanlı bir görüşme içinde ilerleyecek.

Grup siparişlerinde farklı tercihler yönetilecek

DoorDash’in açıkladığı kullanım alanları arasında grup siparişleri de bulunuyor. Ajan, aynı siparişe dahil olan kişilerin farklı beslenme tercihlerini ve değişen ürün miktarlarını yönetebilecek. Örneğin birden fazla kişinin farklı yemekler istediği durumlarda, bu talepler tek bir sohbet içinde toplanabilecek.

Bu yapı, grup siparişi oluştururken herkesin isteğini ayrı ayrı takip etme ihtiyacını azaltmayı amaçlıyor. Kullanıcılar tercihlerini mesajla iletecek, ajan da bu bilgileri aynı sipariş bağlamında bir araya getirecek. Ancak sistemin belirsiz ifadeleri nasıl yorumlayacağı veya benzer ürünler arasından nasıl seçim yapacağı, kullanım deneyiminin önemli bir parçası olacak.

DoorDash sipariş ve teslimat tarafında testler yapacak

Mesajlaşma tabanlı yapay zekâ aracı, yemek teslimatı şirketlerinin rekabet ettiği alanlardan birini değiştiriyor. Platformlar restoran ve kurye ağlarının yanı sıra kullanıcıların siparişe ulaşma biçimleriyle de ayrışmaya çalışıyor. DoorDash, Apple Mesajlar üzerinden çalışan bu ajanla kullanıcı niyetini doğrudan anlayan bir sipariş deneyimi sunmayı hedefliyor.

Bu modelde kullanıcı, uygulama içinde restoranları ve menüleri incelemek yerine istediğini gündelik bir dille açıklayacak. Ajanın başarısı ise bu açıklamaları doğru yorumlamasına, uygun restoranları bulmasına ve kullanıcının beklentisine yakın bir sepet oluşturmasına bağlı olacak. Özellikle “her zamanki sipariş” gibi kişisel geçmişe dayanan ifadelerin doğru anlaşılması, sistemin işlevselliği açısından belirleyici olabilir.

DoorDash, özelliği denemek isteyen ABD’deki kullanıcılar için bekleme listesi açtı. Şirket, ajanın tüm kullanıcılara ne zaman sunulacağı konusunda ek bir tarih paylaşmadı. Bu nedenle ilk erişim, bekleme listesine ve DoorDash’in yürüttüğü test sürecine bağlı olacak. Özelliğin ABD dışındaki pazarlara ne zaman açılacağına ilişkin de bir bilgi verilmedi.

Şirket aynı duyuruda Kuzey Kaliforniya’da seçilen restoranlarla drone teslimatlarını test etmeye başlayacağını bildirdi. Testlerin hangi restoranlarda veya hangi ürünlerde uygulanacağı açıklanmadı. Bu çalışma, siparişin mesajla oluşturulmasından farklı olarak yemeğin fiziksel olarak müşteriye ulaştırılması aşamasını hedefliyor.

DoorDash böylece sipariş verme ve teslimat süreçlerinin iki ayrı bölümünde teknoloji test ediyor. Yapay zekâ ajanı kullanıcı isteğinin anlaşılmasına ve sepetin hazırlanmasına odaklanırken drone çalışmaları teslimat yöntemini ele alıyor. Her iki uygulama da şimdilik sınırlı bir kapsamda yürütülecek: mesajlaşma özelliği ABD’deki bekleme listesiyle, drone teslimatları ise Kuzey Kaliforniya’daki seçili restoranlarla sınırlı olacak.