Flai, yapay zekâyla otomobil bayilerinde ayda 50 bin randevu

Otomobil bayilerinin müşteri iletişimini yönetmek için geliştirilen Flai, yapay zekâ destekli yazılımıyla her ay 50 bin satış ve servis randevusu oluşturduğunu açıkladı. Platform; telefon, e-posta ve kısa mesaj üzerinden gelen talepleri yanıtlıyor, müşterilerle iletişimi sürdürüyor ve uygun durumlarda görüşmeleri randevuya dönüştürüyor.

Flai’nin sistemi yalnızca gelen çağrıları karşılayan bir sanal asistan olarak çalışmıyor. Yazılım, satış ve servis ekiplerinin müşterilerle gerçekleştirdiği takip süreçlerini de yönetiyor. Yanıtlanmayan talepler, geri dönüş sözü verilen tarihler veya müşterinin görüşme sırasında olumsuz bir deneyim yaşaması gibi durumlar bayi yöneticilerine bildirilebiliyor.

Bu yapı, otomobil bayilerinde müşteri iletişiminin tek bir görüşmeyle sınırlı kalmasını engellemeyi amaçlıyor. Bir müşterinin ilk temas sonrasında yeniden aranması, servis talebinin takip edilmesi veya satış görüşmesinin randevuya çevrilmesi gibi süreçler yazılım üzerinden izleniyor.

Gelirini bir yılda 20 kat artırdı

Flai, bir yıl önceki tohum yatırım turu sırasında otomobil bayilerine ulaşmaya çalışan üç kişilik bir ekipti. Şirketin verdiği bilgilere göre ekip bugün yaklaşık 40 kişiye ulaştı. Flai ayrıca ABD’nin en büyük 50 bayi grubundan 10’dan fazlasıyla çalışıyor.

Şirketin CEO’su Ari Polakof, Flai’nin gelirinin aynı dönemde 20 kat arttığını belirtti. Büyüme, otomotiv sektöründeki işletmelerin müşteri taleplerini daha hızlı yanıtlamak ve satış ile servis operasyonlarındaki takip süreçlerini düzenlemek için yapay zekâ tabanlı araçlara yöneldiğini gösteren örneklerden biri olarak öne çıkıyor.

Flai bu büyümeyi desteklemek amacıyla 27 milyon dolarlık Seri A yatırım turunu tamamladı. Tura otomasyon alanına odaklanan Base10 Partners liderlik etti. Yatırımcılar arasında Friedkin Group ve Findlay Automotive gibi bayi grupları, Toyota’nın girişim sermayesi kolu, Y Combinator ve First Round Capital da yer aldı.

Bayiye göre uyarlanan müşteri yönetimi

Polakof, Flai’yi otomobil bayileri için geliştirilen yapay zekâ destekli bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı olarak konumlandırıyor. Sistem, her bayinin operasyonuna göre uyarlanabiliyor. Böylece yalnızca müşterilerin sorularına yanıt vermekle kalmıyor; bayi çalışanlarının takip etmesi gereken durumları da belirleyebiliyor.

Örneğin müşterinin memnuniyetsiz olduğu bir görüşme, karşılıksız kalan bir talep veya belirli bir tarihte geri dönüş yapılması gereken bir iletişim yöneticilere aktarılabiliyor. Bu bildirimler, insan çalışanların müdahalesini gerektiren durumların gözden kaçmamasını hedefliyor.

Şirketin hizmeti satış ve servis süreçlerinde birlikte kullanılabiliyor. Flai, bir yandan araç satın almak isteyen müşterilerle iletişim kurarken diğer yandan bakım ve onarım taleplerinin randevuya bağlanmasına yardımcı oluyor. Aylık 50 bin randevu verisi de platformun bayi operasyonlarında yalnızca iletişim otomasyonu için değil, doğrudan iş akışının bir parçası olarak kullanıldığını gösteriyor.

Kurulum 10 gün içinde tamamlanıyor

Flai’nin büyüme stratejisinde yazılımın hızlı şekilde devreye alınması da yer alıyor. Şirket, sözleşme imzalandıktan sonra bir bayide kurulumu 10 gün içinde tamamlayabildiğini belirtiyor. Ekip, müşterilerin en geç 20 dakika içinde yanıt almasını hedefliyor.

Polakof’un aktardığı bilgilere göre yeni müşterilerin yaklaşık yarısı, Flai’yi kullanan bayilerin tavsiyesiyle geliyor. Şirket, hızlı kurulumun yanı sıra operasyon sırasında sağlanan desteğin bu yönlendirmelerde etkili olduğunu ifade ediyor. Otomotiv yazılımı satın alan işletmelerin kurulum sonrasında yeterli destek alamamaktan şikâyet ettiği bir pazarda Flai, uygulama sürecini hizmet modelinin merkezine yerleştiriyor.

İngilizce ve İspanyolca görüşmelere uyum

Flai’nin farklı müşteri profillerine uyum sağladığı örneklerden biri Porto Riko’daki lüks otomobil bayisi grubu oldu. Şirket, bu grupta müşterilerin görüşmeler sırasında İngilizce ve İspanyolca arasında geçiş yapabildiğini belirtiyor.

Uygulama ilk olarak servis çağrılarında kullanılmaya başladı. Daha sonra satış süreçlerine de genişletilen sistem, grubun sekiz mağazasının tamamında kullanılabilir hâle geldi. Bu örnek, bayilerin farklı iletişim ihtiyaçlarını aynı platform üzerinden yönetme arayışını da ortaya koyuyor.

Flai’nin çalıştığı bayi gruplarından biri, sistemin müşterilerin daha hızlı yanıt almasına yardımcı olduğunu ve bayilerin daha fazla otomobil satıp daha yüksek gelir elde ettiğini ifade ediyor. Şirketin açıkladığı yatırım ve kullanım verileri, Flai’nin otomotiv sektöründeki büyümesini müşteri iletişimini otomatikleştirmenin ötesine taşıdığını gösteriyor. Platform, satış ve servis ekiplerinin günlük takip süreçlerinde karar verilmesi gereken durumları belirleyen bir operasyon aracı olarak konumlanıyor.