HGS şikâyetleri ekimde yüzde 24 arttı

HGS üzerinden ihlalli geçiş borcunu sorgulamak ve ödemek isteyen sürücüler, ekim ayında daha fazla sorun bildirdi. Şikayetvar verilerine göre HGS’ye yönelik şikâyetler bir önceki döneme kıyasla yüzde 24 arttı. Karayolları Genel Müdürlüğü’ne (KGM) yönelik şikâyetlerdeki artış ise yüzde 311 olarak kaydedildi. KGM başvuruları farklı konuları da kapsadığı için bu oran, doğrudan yalnızca HGS işlemlerindeki sorunları göstermiyor.

Kullanıcı bildirimlerinde ortak nokta, borç bilgisine ulaşma ve ödeme işlemini tamamlama aşamalarında yaşanan aksaklıklar. Bazı sürücüler ödeme ekranına erişemediklerini veya borçlarını görüntüleyemediklerini söylüyor. Borç görünse bile ödeme butonunun çıkmaması, teknik hata uyarıları ve aynı borcun farklı ekranlarda farklı tutarlarla listelenmesi de bildirilen sorunlar arasında.

Sorgulama ve ödeme sürecinde yaşanan sorunlar

Sürücülerin aktardığına göre ihlalli geçiş sorgulama ve ödeme sürecindeki değişiklikler, araç takibini bazı kullanıcılar için zorlaştırdı. Daha önce plaka üzerinden işlem yapabildiklerini belirten kullanıcılar, yeni süreçte e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasına yönlendirildiklerini ifade ediyor. Bu durum, özellikle kendi adına kayıtlı olmayan araçların borcunu takip etmek isteyen kişiler açısından ek bir engel oluşturabiliyor.

Ödeme ekranına ulaşamayan ya da işlemi tamamlayamayan sürücüler, borcu zamanında kapatmak istediklerini ancak sistemdeki aksaklıkların buna izin vermediğini bildiriyor. Bazı şikâyetlerde, ödeme yapılamamasının ardından borcun gecikme cezasıyla karşılarına çıktığı belirtiliyor. Bu nedenle sorun yalnızca ekranların kullanım kolaylığıyla sınırlı kalmıyor. Borcun hangi aşamada ve hangi tutarla ödenebildiği de sürücüler için önem taşıyor.

Şikâyetlerde öne çıkan sorunlar şöyle sıralanıyor:

• Ödeme butonunun görünmemesi veya işlemin teknik hata vermesi
• Borç bilgilerinin sorgulama ekranlarında farklı tutarlarla gösterilmesi
• Birden fazla geçiş borcunun tek seferde ödenememesi
• Borçların sisteme geç yansıdığı iddiası
• Hesapta yeterli bakiye bulunmasına rağmen ücretin tahsil edilmediğine ilişkin bildirimler

Toplu ödeme ve geç görünen borçlar

Birden fazla ihlalli geçişi bulunan sürücüler, borçlarını önceden tek işlemde kapatabildiklerini, yeni ekranlarda ise toplu ödeme seçeneğini kullanamadıklarını aktarıyor. Her geçiş için ayrı ayrı işlem yapmak, çok sayıda aracı takip eden şirketler ve filo yöneticileri için süreci uzatabiliyor. Farklı kişiler adına kayıtlı araçların tek kullanıcı üzerinden izlenememesi de ticari kullanıcıların dile getirdiği sorunlardan biri.

Borçların sisteme geç işlendiğine ilişkin bildirimler, sürücülerin endişelerini artıran başka bir başlık. Bazı kullanıcılar düzenli sorgulama yaptıkları hâlde daha önce göremedikleri borçlarla sonradan karşılaştıklarını ve tutarın gecikme cezası eklenmiş şekilde göründüğünü söylüyor. Bu anlatımlar her başvuruda aynı sorunun yaşandığını kanıtlamıyor. Ancak sürücülerin borçlarını zamanında görebilmek ve ödeme durumunu net biçimde takip edebilmek istediğini ortaya koyuyor.

HGS borçlarının takibi, yalnızca ihlalli geçiş yapan sürücüleri değil, birden fazla aracı yöneten işletmeleri de ilgilendiriyor. Borcun ekranda görünmemesi ya da ödeme işleminin tamamlanamaması, kullanıcıların geçişleri ve ödeme durumlarını ayrı ayrı kontrol etmesini gerektirebiliyor. Şikâyetlerde yer alan toplu ödeme ve farklı araçları izleme talepleri de bu işlemlerin özellikle filo kullanımında daha fazla zaman alabileceğine işaret ediyor.

Artış verileri nasıl okunmalı?

Şikayetvar verileri, ekim ayında hem HGS hem de KGM başlıklarındaki başvuruların arttığını ortaya koyuyor. Ancak KGM’ye yönelik yüzde 311’lik artış farklı konuları içerdiğinden, bu veriyi HGS şikâyetleriyle aynı kapsamda değerlendirmemek gerekiyor. HGS tarafındaki yüzde 24’lük yükseliş ise kullanıcıların sorgulama ve ödeme akışında bildirdiği sorunlarla birlikte okunmalı.

Şikâyetler, sistemdeki her işlemin başarısız olduğu anlamına gelmiyor ve kullanıcı bildirimleri tek başına sorunun kapsamını belirlemiyor. Buna karşın borç tutarının doğru görüntülenmesi, ödeme seçeneğinin çalışması ve işlemin zamanında tamamlanması sürücüler açısından doğrudan sonuç doğurabiliyor. Özellikle gecikme cezası eklendiğini bildiren kullanıcılar için, borcun ne zaman sisteme işlendiği ve ödemenin hangi kanaldan tamamlanabildiği net olmalı. Ekim verileri de HGS işlemlerinde kullanıcıların bu bilgilere ve kesintisiz bir ödeme akışına ihtiyaç duyduğunu gösteriyor.