Samsung’un akıllı buzdolapları güncelleme sonrası çalışmadı

Samsung’un Güney Kore’deki bazı akıllı buzdolaplarına gönderdiği yazılım güncellemesi, cihazların temel işlevlerini kaybetmesine neden oldu. 22 Eylül öğleden sonra ortaya çıkan sorunla birlikte bazı kullanıcılar ekranın, iç aydınlatmanın ve soğutma sisteminin çalışmadığını bildirdi. Böylece problem, yalnızca SmartThings bağlantısının kesilmesi ya da arayüzde yaşanan geçici bir aksaklıkla sınırlı kalmadı.

Güncelleme, kullanıcılara SmartThings uygulaması üzerinden ulaştırıldı. Bildirimdeki kurulum seçeneğine dokunan bazı kullanıcılar, işlemin başlamasından kısa süre sonra buzdolabının kapandığını aktardı. Bazı cihazlarda ekranda sadece “güncelleniyor” ifadesi görünürken ürünler normal çalışma durumuna dönemedi. Kullanıcılar, cihazı yeniden başlatmayı denemelerine rağmen sonuç alamadı.

Soğutma sisteminin durması en ciddi sorun oldu

Samsung Members forumundaki paylaşımlara göre etkilenen buzdolaplarında iç aydınlatma söndü ve dokunmatik kontrol paneli yanıt vermedi. Ancak kullanıcılar açısından en büyük sorun, soğutma işlevinin de devre dışı kalmasıydı. Buzdolabının temel görevi olan soğutmanın durması, cihazın ekran veya bağlantı özelliklerinin çalışmamasından çok daha ciddi bir sonuç doğurdu.

Bazı kullanıcılar fişi çıkarıp yeniden takmayı denedi. Buna rağmen cihazların normale dönmediği belirtildi. Sıfırlama işlemini gerçekleştiremeyen kullanıcılar da oldu. Bu tablo, sorunun yalnızca uygulama tarafında yaşanmadığını ve güncellemeyi alan bazı ürünlerin cihaz seviyesinde işlevsiz kaldığını gösterdi.

Soğutmanın devre dışı kalması, buzdolabında bulunan yiyeceklerin korunamaması riskini beraberinde getirdi. Kullanıcı bildirimlerinde ekranın çalışmaması, iç ışığın kapanması ve soğutmanın durması birlikte anlatıldı. Bu nedenle arıza, günlük kullanımı zorlaştıran basit bir yazılım hatasından ziyade evde doğrudan kullanılan bir cihazın temel işlevlerini etkileyen bir problem hâline geldi.

En çok etkilendiği belirtilen ürünler, 2024 ve sonrasında piyasaya çıkan Bespoke AI 4-Door serisindeki modeller oldu. Samsung henüz kaç buzdolabının güncellemeden etkilendiğine dair resmi bir sayı açıklamadı. Bu nedenle sorunun Güney Kore’deki toplam kapsamı şu aşamada net olarak bilinmiyor.

Samsung güncellemenin dağıtımını durdurdu

Artan kullanıcı bildirimlerinin ardından Samsung, sorunlu yazılım paketinin dağıtımını geri çekti. Şirketin açıklamasına göre hata, geliştirme sürecinde kullanılan dahili bir test yazılımının sistemdeki bir problem nedeniyle yanlışlıkla son kullanıcı cihazlarına gönderilmesinden kaynaklandı.

Samsung, hatayı fark ettikten sonra dağıtımı durdurduğunu ve yaşanan sorun nedeniyle özür dilediğini belirtti. Bu işlem, güncellemeyi henüz almamış cihazların aynı problemle karşılaşmasını engellemeyi amaçlıyor. Ancak paketi zaten kurmuş olan buzdolapları için uygulama üzerinden yapılabilecek basit bir geri dönüş yöntemi sunulmadı.

Şirket, etkilenen cihazların teknik personel tarafından tek tek incelenmesi gerektiğini açıkladı. Bu nedenle kullanıcılardan yetkili servis randevusu almaları istendi. Güncellemeden etkilenen kullanıcı sayısının artması, servis taleplerinde yoğunluk oluşmasına da yol açtı. Bazı kullanıcılar randevu oluşturmakta zorlandıklarını bildirdi.

Akıllı ev ürünlerinde yazılım desteği kritik hâle geliyor

Yaşanan arıza, yazılım güncellemelerinin etkisinin telefon, tablet ve bilgisayarlarla sınırlı olmadığını gösterdi. Akıllı ev ürünleri; ekran, internet bağlantısı, uygulama entegrasyonu ve yapay zekâ destekli özellikler için yazılıma ihtiyaç duyuyor. Ancak bu yazılım katmanındaki bir hata, ürünün temel donanım işlevlerini de etkileyebiliyor.

Akıllı buzdolaplarında bağlantılı özellikler kullanıcı deneyimini genişletse de soğutma gibi ana işlevlerin yazılım kaynaklı bir güncellemeden etkilenmesi, üreticilerin dağıtım süreçlerinde ne kadar dikkatli olması gerektiğini ortaya koyuyor. Özellikle evde sürekli çalışan cihazlarda hatalı bir paketin geri alınması, yalnızca yeni kurulumları durdurmakla tamamlanmıyor; güncellemeyi yükleyen ürünler için hızlı ve erişilebilir servis desteği de gerekiyor.

Samsung’un dağıtımı durdurması, yeni cihazların aynı yazılımı almasını önledi. Buna karşın güncellemeyi yükleyen ürünlerin çalışır hâle getirilmesi için servis incelemesi gerekiyor. Şirket etkilenen cihaz sayısını paylaşmadığı için olayın toplam boyutu henüz belirsizliğini koruyor. Güney Kore’deki kullanıcıların servis süreci tamamlanana kadar cihazlarını nasıl kullanabileceği ise teknik incelemelerin sonucuna bağlı olacak.