Yelp, restoran bekleme süresini sizin için telefonla öğrenecek

Yelp, restoran aramalarını kullanıcı adına gerçekleştirebilen yeni yapay zekâ özelliğini duyurdu. Check for Me adı verilen araç, uygulamadaki restoran sayfaları üzerinden çalışacak ve kullanıcıların gitmek istedikleri mekândaki bekleme süresini öğrenmesini sağlayacak.

Restoranın telefonla aranması, özellikle yoğun saatlerde kullanıcıların zaman kaybetmeden karar vermesine yardımcı olabilir. Yelp’in yaklaşımı, yalnızca restoran keşfetmeye değil, keşif sonrasında gerekli bilgiyi toplamaya da odaklanıyor. Kullanıcı, uygulama içinden kişi sayısını ve telefon numarasını girdikten sonra aramanın yapılmasını isteyebilecek.

Yapay zekâ ajanı restoranı arayacak

Talep oluşturulduğunda Yelp’in sesli ajanı restoranı kullanıcı adına arayacak ve mevcut bekleme süresini soracak. Görüşmenin ardından elde edilen sonuç, kullanıcıya kısa mesajla iletilecek. Böylece kullanıcı, restorana gitmeden önce beklemenin ne kadar sürebileceğini görüp karar verebilecek.

Bu sistem, kullanıcı ile işletme arasındaki telefon görüşmesini otomatikleştiriyor. Ancak işletmenin de benzer bir yapay zekâ ajanı kullanması durumunda farklı bir senaryo ortaya çıkabilir. Yelp, iki ajanın birbiriyle iletişim kurmasının bazı görüşmelerde beklenmedik sonuçlara yol açabileceği ihtimalini de gündeme getiriyor. Bu nedenle özelliğin başarısı, yalnızca Yelp’in sesli ajanına değil, aranan restoranın çağrıyı nasıl yönettiğine de bağlı olacak.

Şirket, geçen yıl restoranlar ve hizmet sağlayıcıları için sesli çözümünü tanıtmıştı. Check for Me ise bu yaklaşımın tüketici tarafını oluşturuyor. Yelp böylece işletmelerin gelen müşteri taleplerini yönetmesiyle kullanıcıların işletmeler hakkında bilgi alması arasında yapay zekâ tabanlı bir bağlantı kuruyor.

Yelp asistanı daha kişisel öneriler sunacak

Yelp, restoran ve hizmet keşfine yardımcı olan yapay zekâ asistanını da güncelliyor. OpenTable entegrasyonu sayesinde kullanıcılar, uygulamadan ayrılmadan restoran rezervasyonu yapabilecek. Asistan ayrıca önceki sohbetlerde belirtilen tercihleri hatırlayarak daha kişiselleştirilmiş öneriler sunacak.

Uygulamada geçmiş sohbetlere erişim de genişletiliyor. Kullanıcılar 30 güne kadar olan konuşmalarını görebilecek; şirket, tam sohbet geçmişini daha sonra sunacağını belirtiyor. Asistandan belirli görevler için özel hatırlatıcılar oluşturması da istenebilecek. Örneğin kullanıcı, her cuma hafta sonu etkinlikleriyle ilgili öneriler göndermesini söyleyebilecek.

Platformun liste özellikleri de yenileniyor. İlk aşamada “Been Here” ve “Want to Go” adlı iki liste sunulacak. Kullanıcılar bu listelerdeki içerikleri konuma, kategoriye ve mutfak türüne göre filtreleyebilecek; sıralamayı değiştirebilecek, not ekleyebilecek ve listeleri başkalarıyla paylaşabilecek.

Yelp, kaydedilen içerikler ve verilen puanlardan yararlanarak haftalık kişiselleştirilmiş öneriler göstermeye gelecek ay başlayacak. Şirket ayrıca koleksiyonları listelere dönüştürmeyi, listeler sekmesinin tasarımını yenilemeyi ve daha sonraki bir aşamada harita görünümü eklemeyi planlıyor.

İşletmeler için aylık ücretli yapay zekâ aracı

Yelp’in duyuruları yalnızca tüketici özellikleriyle sınırlı kalmıyor. Şirket, işletmelerin müşteri taleplerini yönetmesine yardımcı olacak Smart Lead Reply adlı ücretli ürünü de kullanıma sunuyor. Bu araç, müşterilere yanıt verebilecek ve görüşmeyi sürdürerek potansiyel müşterinin ihtiyaçlarını belirlemeye çalışacak.

İşletme sahipleri, yapay zekâ ajanının müşteriyle yaptığı görüşmeyi nasıl yürütmesi gerektiğini belirleyebilecek. Hizmetin aylık ücreti 30 dolar olarak açıklandı. Böylece Yelp, işletmelerin gelen talepleri daha hızlı karşılamasına yönelik yapay zekâ araçları sunan şirketler arasına katılıyor.

Check for Me özelliği, restoran aramalarını kullanıcıdan alarak yapay zekâ ajanlarına devreden hizmetlerin yaygınlaşan kullanım alanlarından birini gösteriyor. Buradaki temel fark, kullanıcının yalnızca bilgi istemesi değil, bu bilginin gerçek bir telefon görüşmesiyle toplanması. Yelp’in yeni araçları, restoran keşfi, rezervasyon, kişisel öneri ve müşteri iletişimini aynı uygulama içinde birleştirmeyi hedefliyor.