Google, Gemini’nin işletmeler için arama özelliğini test ediyor

Google, yapay zekâ asistanı Gemini’nin kullanıcılar adına işletmeleri telefonla arayabildiği yeni bir özelliği denemeye başladı. “Call for Me” adı verilen sistem; ürün stok sorma, restoran rezervasyonu yapma, randevu tarihini değiştirme ve ürünleri işletmeye ayırtma gibi işlemleri kullanıcı yerine gerçekleştirebiliyor.

Deneme süreci ilk etapta ABD’de yaşayan ve Gemini aboneliği bulunan Pixel 11 sahipleriyle sınırlı tutulacak. Özelliği kullanmak isteyenlerin Android için Google Telefon uygulamasının beta sürümünü kullanması gerekecek. Google, özelliğin henüz deneysel aşamada olduğunu ve küçük bir kullanıcı grubuyla test edildiğini belirtiyor.

Gemini işletmelerle telefonda görüşebilecek

Call for Me, basit bir bilgi aramasının ötesine geçmeyi hedefliyor. Gemini, aradığı işletmeye kendisini tanıtabilecek, otomatik telefon menülerinde ilerleyebilecek ve gerçek bir çalışan hatta yanıt verene kadar bekleyebilecek. Karşı taraf görüşmeye katıldığında ise kullanıcının onayladığı kişisel bilgileri paylaşarak daha fazla işlemi tamamlayabilecek.

Örneğin kullanıcı, bir mağazada aradığı ürünün bulunup bulunmadığını öğrenmek için Gemini’den yardım isteyebilecek. Sistem mağazayı arayıp stok durumunu sorabilecek. Benzer şekilde bir restoran için rezervasyon oluşturabilecek, daha önce planlanmış bir randevuyu başka bir tarihe taşıyabilecek veya belirli bir ürünün kullanıcı adına ayrılmasını talep edebilecek.

Google, Gemini’nin aramaları kullanıcının kendi telefon numarasından gerçekleştireceğini söylüyor. Arama doğrudan kullanıcının telefonundan yapılırken, kullanıcı görüşmenin nasıl ilerlediğini canlı metin dökümü üzerinden takip edebilecek. Gerektiğinde aramayı herhangi bir anda devralmak da mümkün olacak.

Google’ın telefon asistanı denemeleri sürüyor

Şirket, işletmelerle kullanıcı adına iletişim kurma fikrini ilk kez denemiyor. Google daha önce, bir kuaförü arayıp randevu alan Google Assistant gösterimiyle bu alandaki yaklaşımını sergilemişti. O gösterimde asistanın konuşmayı daha doğal göstermek için duraksama ifadeleri kullandığı görülmüştü.

Gemini tarafında daha yakın tarihli bir özellik olan “Ask for Me” ise işletmeleri kullanıcı adına arayarak fiyat veya sunulan hizmetler hakkında bilgi alabiliyordu. Pixel telefonlarda bulunan “Hold for Me” ve “Talk to a Live Rep” seçenekleri de otomatik telefon menülerinde ilerleyip gerçek bir müşteri temsilcisi hatta gelene kadar beklemeye yardımcı oluyordu. “Direct My Call” ise bazı telefon menülerinde seçilmesi gereken numaraları ekranda gösteriyordu.

Call for Me, bu araçlardan farklı olarak işletmeyle daha uzun ve amaca yönelik bir görüşme yürütmeyi amaçlıyor. Önceki özellikler genellikle menülerde gezinme, hatta bekleme veya temel bilgi alma gibi görevlerle sınırlıyken yeni sistem, uygun durumlarda birden fazla adımdan oluşan işlemleri tamamlamaya çalışacak.

Google neden sınırlı bir test başlatıyor?

Telefon görüşmelerinin yapısı, yapay zekâ için tamamen öngörülebilir değil. İşletme çalışanlarının farklı sorular sorması, beklenmeyen yanıtlar vermesi veya otomatik menülerin her aramada aynı şekilde çalışmaması, sistemin hata yapma ihtimalini artırıyor. Google da gerçek hayattaki konuşmaların nüanslı olduğunu ve özelliği geniş kitlelere sunmadan önce sistemi geliştirmek için zamana ihtiyaç duyduğunu belirtiyor.

Kullanıcının görüşmeyi canlı olarak izleyebilmesi ve gerektiğinde devralabilmesi, bu belirsizlikleri azaltmayı amaçlıyor. Ayrıca kişisel bilgilerin yalnızca kullanıcı tarafından onaylanması, yapay zekânın hangi bilgileri paylaşabileceği konusunda kontrolü kullanıcıda bırakıyor.

İlk testin ABD’deki Pixel 11 sahipleri ve Gemini aboneleriyle sınırlandırılması, Google’ın özellikteki olası hataları daha kontrollü bir ortamda gözlemlemek istediğini gösteriyor. Şirket henüz Call for Me’nin ne zaman daha fazla Pixel modeline veya farklı ülkelere açılacağını açıklamadı.