Hindistan, Apple’ın iOS 18 soruşturmasını derinleştiriyor

Hindistan, Apple’ın iOS 18 güncellemesiyle ilgili tüketici soruşturmasını genişletiyor. Ülkenin Merkezi Tüketiciyi Koruma Otoritesi (CCPA), güncellemenin bazı iPhone modellerinde ekran ve mikrofon arızalarına yol açtığı iddialarını inceleme birimine taşıdı. Şikâyetlerde, kullanıcıların garanti kapsamı dışında kalan onarım masraflarını üstlenmek zorunda bırakıldığı da öne sürülüyor.

İncelemenin merkezinde Apple’ın yazılım güncellemesinden kaynaklandığı iddia edilen arızalar için sorumluluk taşıyıp taşımadığı bulunuyor. iOS 18’in 2024 yılında yayımlanmasının ardından bazı iPhone kullanıcıları ekranlarında yeşil, pembe veya beyaz çizgiler gördüklerini bildirdi. Başka şikâyetlerde ise mikrofonun çalışmaması gibi sorunlardan bahsediliyor.

CCPA’nın dosyayı soruşturma birimine aktarması, iddiaların artık yalnızca kullanıcı başvuruları düzeyinde ele alınmayacağı anlamına geliyor. Kurum, arızaların yazılım güncellemesiyle bağlantısını, Apple’ın onarım yaklaşımını ve tüketicilerden ücret talep edilmesinin hak ihlali oluşturup oluşturmadığını daha ayrıntılı biçimde değerlendirecek.

Apple, iOS 18’de sistemik sorun olmadığını savunuyor

Apple, Hindistan’daki iddiaları kabul etmiyor. Şirketin savunmasına göre dosya yalnızca 75 tüketici şikâyetine dayanıyor ve ülkede iOS 18 kaynaklı genel çaplı, sistemik bir sorun tespit edilmedi. Apple ayrıca güncellemenin bir güvenlik riski oluşturduğuna dair bulgu bulunmadığını belirtiyor.

Şirketin itiraz ettiği noktalardan biri de yazılım sorunlarının donanım garantisiyle otomatik olarak karşılanması. Apple, yazılımla ilgili her problemin garanti kapsamına alınmasının sektördeki sorumluluk sınırlarını değiştireceğini düşünüyor. Böyle bir uygulamanın yazılım sağlayıcılarını ortaya çıkabilecek tüm teknolojik risklerden sorumlu hâle getireceği savunuluyor.

Apple ayrıca yazılım sorunları için ayrı bir garanti sunulmamasının teknoloji sektöründe yaygın bir uygulama olduğunu ifade ediyor. Şirketin yaklaşımına göre bir güncelleme sonrasında ortaya çıkan her arızanın doğrudan yazılıma bağlanması mümkün değil. Cihazın fiziksel bileşenleri, kullanım koşulları ve arızanın niteliği de değerlendirilmesi gereken unsurlar arasında yer alıyor.

CCPA ise konunun yalnızca şikâyet sayısıyla ölçülemeyeceği görüşünde. Düzenleyici kurum, Apple’ın kendi yazılım güncellemesinden kaynaklandığı öne sürülen arızalar için tüketicilerden ücret talep etmesinin haksız ticari uygulama oluşturabileceğini inceliyor. Bu nedenle soruşturma, tek tek kullanıcıların yaşadığı teknik sorunların ötesinde garanti politikalarının tüketici haklarıyla uyumunu da kapsıyor.

Apple para cezası ve geri ödeme riskiyle karşılaşabilir

Soruşturma sonucunda Apple’ın sorumlu bulunduğu bir karar çıkarsa şirket para cezasıyla karşılaşabilir. CCPA ayrıca etkilenen kullanıcılara geri ödeme yapılmasını veya Apple’ın uygulamalarında değişikliğe gidilmesini talep edebilir. Ancak henüz nihai bir karar verilmiş değil. Dosyanın soruşturma birimine aktarılması, iddiaların daha ayrıntılı inceleneceğini gösteriyor.

Bu sürecin sonucu, yazılım güncellemelerinin donanım üzerinde oluşturduğu iddia edilen etkiler konusunda şirketlerin sorumluluğunun nasıl yorumlanacağı açısından da önem taşıyor. Bir güncelleme sonrasında görülen ekran ya da mikrofon arızasının yazılımdan mı, yoksa cihazın fiziksel parçalarından mı kaynaklandığını belirlemek her zaman kolay olmayabiliyor.

Hindistan’daki otorite, bu ayrımın tüketicinin onarım masrafına yansıtılıp yansıtılamayacağını araştırıyor. Eğer arızalarla güncelleme arasında bağlantı kurulursa Apple’ın garanti politikası ve servis ücretleriyle ilgili uygulamaları yeniden değerlendirilmek zorunda kalabilir. Bağlantı kurulamazsa şirketin mevcut savunması güçlenebilir.

Apple’ın Hindistan’daki düzenleyici dosyaları çoğalıyor

iOS 18 soruşturması, Apple’ın Hindistan’daki tek düzenleyici anlaşmazlığı değil. Şirket, App Store uygulamalarıyla ilgili rekabet soruşturmasında Hindistan Rekabet Komisyonu ile de karşı karşıya. Bu dosyanın Apple için 38 milyar dolara ulaşabilecek bir para cezası riski taşıdığı bildiriliyor.

Apple ayrıca Hindistan hükümetinin, ülkede satılan akıllı telefonlara devlet tarafından işletilen bir uygulamanın önceden yüklenmesini zorunlu kılabilecek talimatlarına itiraz ediyor. Şirketin büyük tedarikçilerinden Tata ise bir iPhone bileşen fabrikasında atık su kirliliği iddiaları nedeniyle yerel makamların incelemesiyle karşılaşıyor.

CCPA’nın iOS 18 dosyasını daha ayrıntılı bir soruşturmaya taşıması, Apple’ın Hindistan’daki faaliyetlerinde farklı başlıklardaki denetimlerin aynı dönemde yoğunlaştığını gösteriyor. Tüketici hakları, rekabet kuralları ve üretim süreçleriyle ilgili bu dosyaların sonuçları henüz kesinleşmiş değil. Apple’ın geri ödeme yapıp yapmayacağı veya garanti politikasını değiştirip değiştirmeyeceği, soruşturmanın tamamlanmasının ardından netleşecek.