OpenAI, işletmeler için ChatGPT Business Hub’ı açtı

OpenAI, işletmelerin ChatGPT’de nasıl temsil edildiğini yönetmelerine yönelik Businesses in ChatGPT özelliğini beta olarak kullanıma sundu. Business Hub üzerinden işletmeler profillerini talep edebiliyor, bilgilerini güncelleyebiliyor ve kullanıcıların kendileriyle ChatGPT’de nasıl etkileşim kurduğuna dair toplu verileri inceleyebiliyor.

Uygun işletmeler ayrıca müşterilerin sorularını yanıtlamaya ve sundukları ürün ya da hizmetleri keşfetmelerine yardımcı olacak bir Business Agent oluşturabiliyor. Bu seçenek şimdilik ABD’deki uygun e-ticaret ve çevrimiçi hizmet işletmeleriyle sınırlı. Profil yönetimi ve içgörü araçları ise ChatGPT’nin sunulduğu yerlerdeki uygun işletmeler için tasarlandı.

Business Hub’da profil talebi ve doğrulama

Bir işletmenin ChatGPT’deki profilini yönetebilmesi için talebi işletme sahibi ya da yetkili bir temsilci yapmalı. OpenAI, başvuru sahibinin işletmeyle bağlantısını doğrulamak amacıyla iş telefonu veya e-posta adresi, web sitesi alan adı için DNS TXT kaydı ya da Shopify mağazası gibi yöntemlerden yararlanıyor. İşletmenin uygunluğu; faaliyet alanı, konumu ve doğrulama kontrolleri gibi ölçütlere bağlı.

Profil talebinde bulunmak için reklam hesabı açmak veya ChatGPT Enterprise müşterisi olmak gerekmiyor. Shopify satıcıları mağazalarını Business Hub üzerinden ya da Shopify yönetim panelinden bağlayabiliyor. Uygun ürünler Shopify Catalog aracılığıyla ChatGPT’de zaten yer alabiliyor. Perakendeciler, ürün fiyatlarını ve stok durumunu içeren bir ürün akışı da ekleyebiliyor.

Profil bilgilerini yayımlamak, içgörüleri görüntülemek veya uygunsa bir ajan kurmak için Persona üzerinden kimlik doğrulaması gerekebiliyor. Profillerde görülen mavi onay rozeti, yalnızca işletmenin profil talebinde bulunmasıyla verilmiyor; doğrulama sürecinin de onaylanması gerekiyor.

OpenAI, profil talebi yapan işletmelerin ChatGPT yanıtlarında daha üst sıralarda yer alacağını ya da daha fazla satış elde edeceğini garanti etmiyor. ChatGPT’nin işletmeler hakkında bağımsız biçimde oluşturduğu öneriler de devam ediyor. Bu nedenle Business Hub, işletmelerin bilgilerini ve etkileşim verilerini yönetmesine yarayan bir araç olarak konumlanıyor; sıralamayı satın alma veya yanıtları belirleme imkânı sunmuyor.

Toplu içgörüler, bireysel kullanıcı verisi değil

Doğrulanmış işletmeler Business Hub’da son 28 güne ait toplu içgörülere erişebiliyor. Raporlarda işletmenin ChatGPT yanıtlarında kaç kez anıldığı, kullanıcıların işletmenin internet sitesine yaptığı tıklamalar ve işletmenin çevrimiçi içeriğiyle bağlantılı keşif konuları yer alıyor. Keşif konuları, işletmenin sitesinin bulunduğu yanıtlar etrafında görülen ortak temaları özetliyor.

Bu veriler, bir işletmenin ChatGPT’de hangi konularla ilişkilendirildiğini ve platformdan sitesine ne ölçüde trafik geldiğini anlamasına yardımcı olabilir. Raporlama toplu biçimde yapılıyor. İşletmenin profilini güncellemesi, ChatGPT’nin her kullanıcıya vereceği yanıtı veya kullanıcının satın alma kararını belirlemiyor.

Bu ayrım, aracı değerlendirmek açısından önemli. Business Hub işletmelere görünürlük ve etkileşim hakkında ölçülebilir bir tablo sunuyor; ancak bu tablo, belirli bir kullanıcının ne aradığını ya da neden bir ürünü tercih ettiğini gösteren bireysel bir rapor değil. İşletmeler verileri, ChatGPT’de karşılarına çıkan konu başlıklarını ve site trafiğini takip etmek için kullanabiliyor.

Business Agent şimdilik ABD’de

Business Agent, Business Hub’ın profil ve analiz özelliklerinden farklı olarak müşterilerle doğrudan etkileşime yönelik. Uygun işletmeler bu ajanı müşterilerin sorularını yanıtlamak ve ürün ya da hizmetleri keşfetmelerine yardımcı olmak için oluşturabiliyor. Ancak özellik şu anda yalnızca ABD’deki uygun e-ticaret ve çevrimiçi hizmet işletmelerine açık. OpenAI’nin paylaştığı bilgilerde başka ülkelerdeki kullanıma açılacağı tarihe ilişkin bir takvim bulunmuyor.

OpenAI, duyuruda ChatGPT’nin haftalık 1,2 milyar kullanıcıya ulaştığını da açıkladı. Bu rakam şirketin kendi beyanına dayanıyor. İşletmeler için Business Hub’ın temel işlevi, bu platformdaki marka bilgilerini güncel tutmak ve ChatGPT yanıtlarıyla ilişkili etkileşimleri takip edebilmek. Beta kapsamındaki araçlar, işletmelere bu verileri görme olanağı sağlarken platformun önerilerini veya kullanıcı tercihlerini kontrol etme vaadinde bulunmuyor.