The RealReal, yapay zekâ ajanlarının alışverişini sınırlıyor

Lüks ikinci el ürünler satan The RealReal, alışveriş yapan yapay zekâ ajanlarının sitesindeki işlemlerini zorlaştırmak için bot korumasını güncelliyor. Şirketin hamlesi, Meta’nın Muse ajanının ürünleri sepete ekleyerek diğer müşterilerin satın almasını uzun süre engelleyebildiğini gösteren bir denemenin ardından geldi.

The RealReal’da bir ürün sepete eklendiğinde 20 dakikalığına diğer müşterilere kapatılıyor. Bu süre, alışveriş yapan kişiye ödeme işlemini tamamlama fırsatı tanıyor. Ancak Muse’a aynı ürünü süre dolduğunda yeniden sepete eklemesi söylendiğinde, ürün başkalarının erişimine saatlerce, hatta daha uzun süre kapalı kalabiliyordu.

Tekrarlanan sepet işlemleri ürünü erişime kapattı

Ürünü geçici olarak ayırma özelliği, çevrim içi mağazalarda müşterilerin karar vermesi ve ödeme adımlarını tamamlaması için kullanılıyor. The RealReal’daki 20 dakikalık rezervasyon da kullanıcı ürünü satın almazsa sona eriyor. Bu sistem, bir yandan müşteriye kısa bir süre tanırken diğer yandan aynı ürünü almak isteyen kişilerin erişimini geçici olarak sınırlıyor.

Muse’un ürünü tekrar tekrar sepete ekleyebilmesi, kısa süreli rezervasyonu sürekli yenilenen bir engellemeye dönüştürdü. Böylece bir yapay zekâ ajanı ürünü satın almadan da başka müşterilerin alışverişini aksatabiliyordu. The RealReal, bu kullanım biçiminin ortaya çıkmasının ardından bot savunmasını güncelledi.

Şirketin teknoloji yöneticisi Luke Friang, yeni korumaların ajanların siteye giriş yapmasını, ürünleri sepete eklemesini ve ödeme işlemini tamamlamasını çok daha zor hâle getirdiğini belirtti. Bununla birlikte ajanlar, The RealReal’daki ürünleri bulabilecek ve kullanıcıları ilgili ürün sayfalarına yönlendirebilecek. Şirket, yapay zekâ destekli alışveriş yaygınlaştıkça savunmalarını geliştirmeyi sürdüreceğini de bildirdi.

Mağazalar otomasyonla müşteri deneyimi arasında denge arıyor

Meta, Muse’u kişisel yardımcı olarak konumlandırıyor. Şirketin paylaştığı bilgilere göre alışveriş, uygulamadaki en yaygın kullanım alanı. Meta ayrıca Muse üzerinden yapılan alışverişlerde ortalama harcamanın 200 doların üzerinde olduğunu söyledi. Uygulama, ABD’de ilk 40 gün içinde 10 milyon kişi tarafından indirildi.

Bu veriler, yapay zekâ ajanlarının alışverişteki rolünün yalnızca ürün önerileriyle sınırlı kalmayabileceğini gösteriyor. Ajanlar kullanıcı adına ürün arayıp satın alma adımlarını yürütebildikçe, müşterilerle mağazalar arasındaki etkileşim de değişebilir. Kullanıcı doğrudan bir perakendecinin sitesine gitmek yerine sohbet arayüzünden ürün seçerse mağazanın müşterisiyle kurduğu doğrudan temas azalabilir. Bu değişim, site ziyaretlerinden reklam gelirlerine kadar farklı ticari alanları etkileyebilir.

Perakendeciler için güçlük, otomatik trafiği bütünüyle engellemekten ibaret değil. Ajanların ürün bulma ve karşılaştırma sürecinde yardımcı olmasına izin vermek, ancak stok ve satın alma süreçlerinin kontrolünü korumak gerekiyor. The RealReal’ın uygulaması bu iki ihtiyacı birbirinden ayırıyor: Ajanlar ürünleri keşfedip ilgili sayfaları gösterebilirken site içinde oturum açma ve işlem yapma konusunda daha sıkı denetimle karşılaşıyor.

Özellikle sınırlı sayıda bulunan ikinci el ürünlerde sepette bekletme gibi özellikler, diğer müşterilerin ürüne ne zaman erişebileceğini doğrudan etkiliyor. Bir ajan bu mekanizmayı tekrar tekrar tetiklediğinde, ürünü satın almak isteyen gerçek kullanıcılar geçici rezervasyonun sona ermesini beklemek zorunda kalabilir. The RealReal’ın müdahalesi, otomasyonun mağaza işleyişindeki mevcut kurallarla nasıl kesişebileceğini gösteriyor.

Yapay zekâ ajanları yaygınlaştıkça çevrim içi mağazaların, müşterilere kolaylık sağlayan özellikleri otomatik sistemlerin kötüye kullanmasına karşı gözden geçirmesi gerekebilir. The RealReal, ürün keşfine izin verirken satın alma işlemlerini sıkılaştırarak bu dengeyi kurmaya çalışıyor. Diğer perakendecilerin de benzer sistemleri nasıl yöneteceği, ajanların alışveriş sürecinde daha fazla görev üstlenmesiyle birlikte önem kazanacak.