iOS 27, Telefon uygulamasına arama kolaylığı getiriyor

Apple, iOS 27 ile Telefon uygulamasını yalnızca arama başlatılan bir ekran olmaktan çıkaracak yeni bir özellik sunuyor. Call Context adı verilen bu özellik, kullanıcı bir işletmeyi aradığında farklı uygulamalarda bulunan ilgili bilgileri otomatik olarak arama ekranına taşıyor.

Örneğin bir hava yolu şirketiyle görüşürken, Mail uygulamasında bulunan uçuş onay bilgileri ekranda gösterilebiliyor. Böylece kullanıcı, rezervasyon numarasını veya uçuş ayrıntılarını bulmak için görüşmeden çıkıp başka uygulamaları açmak zorunda kalmıyor. Arama ekranında sunulan bilgiler, görüşmenin amacına göre ilgili kaydı daha hızlı bulmaya yardımcı oluyor.

Arama sırasında gerekli bilgiler ekrana geliyor

Call Context, Apple Intelligence altyapısını kullanıyor. Özellik, aranan işletmeyle bağlantılı olabilecek bilgileri cihazdaki uygulamalar arasından belirleyerek telefon görüşmesi sırasında erişilebilir hâle getiriyor. Apple’ın verdiği kullanım senaryosunda, bir hava yolu şirketi arandığında Mail içindeki rezervasyon kodu arama ekranında sunuluyor.

Özelliğin beta sürümündeki kullanımında, bir uçuş değişikliği için hava yolu şirketi arandığında ilgili uçuş bilgileri otomatik olarak ekrana getirilebiliyor. iPhone, görüşme sırasında onay numarasını sesli olarak okuma seçeneği de sunuyor. Bu seçenek, kullanıcının numarayı ekrandan takip ederek karşı tarafa aktarması gerekliliğini azaltıyor.

Bu işlev, özellikle müşteri hizmetleri görüşmelerinde sık karşılaşılan bir sorunu hedefliyor. Kullanıcıdan rezervasyon kodu, sipariş numarası veya benzer bir bilgi istendiğinde, ilgili kaydı bulmak için Telefon uygulamasını arka plana atmak gerekmiyor. Arama devam ederken ekranda görünen bilgi, görüşmedeki işlemin daha az kesintiye uğramasını sağlıyor.

Aynı kişi veya şirketle ilişkilendirilebilecek birden fazla kayıt varsa bilgiler arama ekranında sıralanabiliyor. Örneğin birden fazla uçuş bulunduğunda, ilk kaydın altında diğer uçuş bilgileri de gösteriliyor. Kullanıcı ilk sırada aradığı bilgiyi göremezse, diğer kayıtları kısa bir dokunuşla açabiliyor.

Telefon uygulamasındaki diğer yeniliklerin devamı

Apple, bir önceki işletim sistemi sürümünde Telefon uygulamasına Call Screening ve Hold Assist özelliklerini eklemişti. Call Screening, bilinmeyen aramalarda arayan kişiden bilgi alınmasına yardımcı olurken Hold Assist, kullanıcı beklemeye alındığında görüşmenin yeniden bağlandığını anlamayı kolaylaştırıyordu.

Call Context ise doğrudan işletmelerle yapılan görüşmelerde bilgi bulma sorununa odaklanıyor. Özellikle rezervasyon, sipariş, teslimat veya müşteri hizmetleri gibi işlemlerde kullanıcıların farklı uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını azaltabilir. Bununla birlikte özelliğin hangi bilgileri göstereceği, cihazın uygulamalardaki verileri nasıl ilişkilendirdiğine bağlı olacak.

Bu yaklaşım, Telefon uygulamasını diğer Apple uygulamalarıyla daha bağlantılı hâle getiriyor. Kullanıcı bir görüşme yaparken gereken bilginin e-postada, takvimde veya başka bir uygulamada olduğunu hatırlasa bile aramayı sonlandırmadan ilgili veriye ulaşabilecek. Özelliğin pratik değeri de özellikle uzun müşteri hizmetleri görüşmelerinde ortaya çıkabilir.

Call Context’in çalışma biçimi, arama ekranını yalnızca karşı tarafın bilgilerinin görüldüğü bir alan olmaktan çıkarıyor. Kullanıcı, görüşmeyle bağlantılı kayıtları aynı akış içinde inceleyebiliyor. Birden fazla rezervasyon veya kayıt olduğunda bunların listelenmesi de yanlış bilginin karşı tarafa aktarılma ihtimalini azaltmaya yardımcı olabilir.

Call Context şimdilik sınırlı kullanım sunuyor

Call Context, iOS 27’nin beta sürecinde yalnızca İngilizce dil desteğiyle kullanılabiliyor. Özellikten yararlanmak için cihazın Apple Intelligence desteklemesi gerekiyor. Desteklenen ürün grubu iPhone, iPad, Mac ve Apple Watch modellerini kapsıyor; ancak her cihazın Apple Intelligence uyumluluğu bulunmuyor.

Bu nedenle iOS 27 güncellemesini alabilen her cihazda Call Context’in çalışacağı düşünülmemeli. Kullanıcıların hem uygun bir donanıma hem de Apple Intelligence desteğine sahip olması gerekiyor. İngilizceyle sınırlı olması da özelliğin farklı ülkelerdeki kullanımını şu aşamada kısıtlıyor.

Call Context’in nihai sürümde hangi dilleri destekleyeceği ve işletmelerle ilgili hangi bilgi türlerini göstereceği henüz açıklanmadı. Mevcut hâliyle özellik, arama sırasında gerekli bilgiyi otomatik olarak öne çıkararak Apple’ın yapay zekâ özelliklerini günlük telefon görüşmelerine taşıyan işlevlerden biri olarak öne çıkıyor.