Instinct ve Meta Muse, yapay zekâ araması özelliği kazandı

Metin tabanlı yapay zekâ asistanları arasındaki rekabet, kullanıcıların günlük görevlerini yalnızca sohbet penceresinde değil, gerçek dünyadaki hizmetlerde de otomatikleştirme yarışına dönüştü. Instinct ve Meta’nın Muse asistanı, kullanıcı adına telefon görüşmesi yapabilen özellikleri devreye alarak bu yarışta birbirine daha da yaklaştı.

Bu yetenek, asistanın yalnızca bilgi vermekle kalmayıp bir işletmeyi aramasına, kullanıcının talebini aktarmasına ve belirli bir işlemi görüşme yoluyla yürütmesine imkân tanıyor. Böylece çevrim içi rezervasyon sunmayan restoranlarla iletişim kurmak veya telefon üzerinden çözülebilen müşteri hizmetleri sorunlarını takip etmek mümkün hâle geliyor.

Instinct Concierge hangi görevleri üstleniyor?

San Francisco merkezli Instinct, yeni özelliğini “Instinct Concierge” adıyla sunuyor. Şirketin kurucusu Noah Shinn’in duyurusuna göre sistem, daha fazla insan müdahalesi gerektiren hizmet taleplerini ele almak için tasarlandı. Özellik şu anda bazı kullanıcılar için erken erişimde bulunuyor ve zamanla daha geniş bir kullanıcı kitlesine açılması planlanıyor.

Instinct Concierge’in hedeflediği kullanım alanları arasında çevrim içi rezervasyon kabul etmeyen restoranlarda yer ayırtmak, diş hekimlerinin iptal listesine kullanıcıyı ekletmek ve kablo faturasıyla ilgili sorunları çözmeye çalışmak yer alıyor. Asistanın bu görevlerde işletmeyi telefonla araması ve kullanıcının talebini görüşme sırasında iletmesi bekleniyor.

Instinct, telefon görüşmesi yeteneğinin yanı sıra son dönemde başka görevleri de asistanlarına devretmeye başladı. Platform, kullanıcıların hesap açma ve hesap yönetimi süreçlerinde kullanabilmesi için e-posta adresleri sundu. Ayrıca kullanıcılar, belirli işleri yönetebilmek amacıyla başka kişilerin asistanlarını güvenilir bir ağa ekleyebiliyor.

Muse, ABD’deki işletmeleri arayabiliyor

Meta’nın Muse asistanı da benzer bir özelliği kullanıma sundu. Muse, ABD’deki işletmeleri telefonla arayabiliyor. Özellik ilk etapta, asistandan arama yapmasını isteyen kullanıcılar arasından seçilen kişilere açılıyor.

Meta, kullanıcıların yeni özellik taleplerini aynı zamanda bir önceliklendirme mekanizması olarak değerlendiriyor. Şirketin açıklamasına göre Muse’a belirli bir yeteneği isteyen kullanıcılar, bu özellik kullanıma sunulduğunda ilk erişim grupları arasında yer alabiliyor. Telefon görüşmesi desteğinin de yüksek talep gören özelliklerden biri olduğu belirtildi.

Rakip asistanların telefon görüşmesi yapabilmesi, bir süredir Instinct’e karşı öne çıkardıkları özelliklerden biriydi. Instinct Concierge’in dağıtıma başlamasıyla birlikte Instinct ve Muse, bu alanda benzer bir temel yeteneğe sahip oldu. Ancak iki hizmetin hangi işletmelerle nasıl iletişim kurduğu ve görevleri ne ölçüde tamamlayabildiği, kullanıcı deneyimi açısından belirleyici olmaya devam edecek.

Yapay zekâ asistanlarına ilgi büyüyor

Instinct ve Muse’un telefon araması özellikleri, bu platformların son haftalarda kazandığı kullanıcı ilgisinin üzerine geliyor. Instinct, geçen ay 350 milyon dolar yatırım alarak 2,5 milyar dolar değerlemeye ulaştı. Şirketin ayrıca 10 milyar dolar değerleme üzerinden 1 milyar dolar yatırım toplamak için görüşmeler yürüttüğü bildiriliyor.

Bu yatırım ilgisinin arkasında, metin tabanlı asistanların farklı dijital hizmetlerde kullanıcı adına işlem yapabilmesi yatıyor. Kullanıcıların çeşitli uygulama ve web hizmetleri arasında kendileri gezinmek yerine görevi asistana devretmesi, bu ürünlerin rekabet alanını sohbet yanıtlarının ötesine taşıyor.

Muse da kısa sürede güçlü bir başlangıç yaptı. Sensor Tower verilerine göre uygulama, ABD’deki ilk günlerinde 730 binden fazla indirme aldı. Meta AI uygulaması ise kullanıma sunulduktan sonraki ilk beş günde 707 bin indirmeye ulaştı. Muse ayrıca bir noktada uygulama mağazalarının en popüler uygulamalar listesinde ikinci sıraya kadar çıktı.

Telefonla arama özelliğinin yaygınlaşması, yapay zekâ asistanlarının çevrim içi işlemlerle sınırlı kalmadığını gösteriyor. Bununla birlikte Instinct Concierge’in erken erişimde olması ve Muse’un ABD’deki işletmelerle sınırlı çalışması, özelliklerin henüz tüm kullanıcılar için aynı ölçekte sunulmadığı anlamına geliyor. Kullanıcıların bu sistemlerin aramaları ne kadar doğru yönettiğini ve talep edilen işi ne ölçüde tamamladığını deneyimledikçe rekabetin bir sonraki aşaması şekillenecek.